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讲义大纲 认识问题 解决问题九大步骤 应用案例分享 解决问题流程介绍 一.认识问题 定义：现状与应有的姿态(目标或期望)的差异 一.认识问题 问题的三种型态 二.解决问题九大步骤 STEP1发掘问题（脑力激荡法/查检表... ） STEP2选定题目（柏拉图/特性要因图... ） STEP3追查原因（层别法/5W2H/问题树...） STEP4分析资料（散布图/直方图/管制图...） STEP5提出方案（脑力激荡法/方法研究... ） STEP6选择对策（层次分析/决策矩阵... ） STEP7草拟行动（甘特图/... ） STEP8效果比较（直方图/推移图... ） STEP9标准化 （SOP/SIP/PMP...） STEP1 发掘问题 STEP1 发掘问题 STEP1 发掘问题 STEP1 发掘问题 STEP1 发掘问题 STEP2 选定题目 STEP2 选定题目 STEP2 选定题目 STEP3 追查原因 STEP3 追查原因 STEP3 追查原因 STEP4 分析资料 STEP4 分析资料 STEP4 分析资料 STEP4 分析资料 STEP4 分析资料 STEP5 提出方案 STEP7 草拟行动 STEP7 草拟行动 STEP8 成果比较 STEP9 标准化 三.案例分享 1.组装Cell UPH提升案 2.出货集装方式改善案 6 sigma 管理方法 D Define 界定阶段 M Measure 测量阶段 A Analyze 分析阶段 I Improve 改进阶段 C Control 控制阶段 DMAIC过程活动要点 8 D Team approach:成立处理团队 Problem description:问题描述 Containment plan:暂时(应急)对策 Describe the cause:原因分析 Permanent C/A plan:永久对策 Verification of the effectiveness:效果验证 Prevent recurrences:防止再发 Congratulate your team:恭喜你的团队 内容 步骤 手法 Check Do 草拟行动 选择对策 提出办法 分析资料 追查原因 选定题目 标准化 效果比较 挖掘问题 九大步骤 Control Improve Analyze Measure Define DMAIC 原因分析 问题描述 恭喜你的团队 防止再发 action 效果确认 永久对策 暂时(应急)对策 成立处理团队 Plan 8D PDCA 四.解决问题流程介绍 ACTION PLAN CHECK DO 针对目的/课题,就立案想法 /可用资源等充分检讨后, 提出切实可行的方案 依计划执行,若遇特殊状况 则立即中止,进入下一步骤 (check/action) 在执行过程中,依进度表对各项目进度进行Review 根据CHECK结果与上司 的指示/建议来决定下一 步行动 P D C A 将改进成果进行固化,通过修订文件等方法使成功经验制度化 保持成果 更新Y=f(x) C (控制阶段) 寻找最优改进方案,优化过程输出Y并消除或减小关键Xs的影响,使过程的缺陷或变异降至最低 消除要因 优化Y=f(x) I (改进阶段) 通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs 确定要因 确定Y=f(x) A (分析阶段) 通过对现有过程的测量和评估,制定期望达到的目标及业绩衡量标准 确定基准 测量Y,Xs M (测量阶段) 确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程 项目启动 寻找Y=f(x) D (界定阶段) 主要内容 活动要点 阶段 Q A 运用范围﹕启发问题 列举原因 使人联想解决问题的方法和采取行动的步骤 找到方法并实施,解决问题 使用原则﹕严禁批评(禁止批评他人的构想) 追求数量(多多设想﹐构想数量越多越好) 自由奔放(欢迎自由奔放﹐异想天开的意见) 结合改善(顺着他人的意见或创意﹐组合创意发展出另一创意) 操作步骤:（1）领导者写下每个参与者的关于题目或问题的观点 （2）每个参与者被要求提供一份提出问题的想法的清单 （3）以循环赛的方式进行,每个参与者从他的表里提供一个想法,会议组织者并记下 （4）直到所有的参与者都“Pass”. （5）合并相同的项 （6）参与者选择几项讨论 （7）表决结果由会议主持者记录下来 （8）目标可能是一个项目或是一些按优先级排列的项目的组合 6 sigma自20世纪80年代诞生于noto以来,经过20多年的发展,现在已经演变为一套行之有效的解决问题和提高企业绩效的