基于csr活动的企业社会声誉演化与评估分析-管理科学与工程专业论文.docxVIP

中国科学技术大学硕士学位论 中国科学技术大学 硕士学位论 基于CSR活动的企业社会声誉演 化与评估分析 作者姓名： 王玉霞 学科专业： 管理科学与工程 导师姓名： 魏玖长副教授 完成时间： 二。一五年五月十日 万方数据 University University of Science and Technology of China A d issertation for master’S deg ree The Analysis of Evol ution and Eval uation of Corporate Social Reputation Based on CS R Activities Author’S Name： Yuxia Wang Speciality： Management Science and Engineering Supervisor： Associate Prof．Jiuchang Wei r lnlslaed nme： May 10m，2015 万方数据 中国科学技术大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的 中国科学技术大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的 成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或 撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作 了明确的说明。 作者签名：二蔓j奠霞』 签字日期：j旦堡!毕 中国科学技术大学学位论文授权使用声明 作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学 拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构 送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入《中 国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内 容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 ,．123公开 口保密(——年) 孔玖∥ 作者签名： 王王盘 导师签名： 扳e＼(c’夕 签字日期：j堡堡旦牛 签字日期：』堕丛!兰} 万方数据 摘要摘要 摘要 摘要 在新的竞争形势下，企业对于被看作是具有可持续性竞争优势的无形资产一 企业声誉愈加重视，对于可以正向影响企业声誉的企业社会责任(CSR)也愈加 关注。为了更好地理解企业如何通过连续的CSR活动提升企业声誉，本文应用 记忆和感知理论构建了基于CSR活动的企业社会声誉演化与评估模型，并且根 据模型的数值仿真结果为管理者提出提高企业声誉的对策建议。 本研究将企业的利益相关者分为CSR活动信息的固定受众和随机受众两类， 并且针对这两类受众分别构建企业社会声誉演化与评估模型。在两类模型中，笔 者分别引入信号与系统理论和决策树与概率论的方法对模型进行求解，既发现了 一般性的规律，也得到了特殊条件下的声誉评估方法。在对两类受众的企业声誉 评估模型分别进行数值仿真后，结合基于CSR活动提升企业声誉的关键要素， 本研究为管理者提出了有实用价值的对策和建议。 研究结果表明，固定受众情境中的企业社会声誉演化与评估模型是一个有上 限的单调增函数。这说明即便管理者实施再多的CSR活动，企业社会声誉总会 达到一个上限值。在随机受众的情境中，当期望目标很高时，通过增加CSR活 动来提升企业社会声誉的期望仅仅在受众记忆率和联想率都很高时才可能实现。 企业社会声誉演化与评估模型以及仿真结果为企业提出了以下对策建议：不 管是在固定受众还是在随机受众中，要想通过CSR活动达到更高的企业声誉水 平，管理者都要尽量将受众细分为不同的群体，并面向不同的群体开展不同的 CSR活动，这样可以大大提高受众的感知水平、以及记忆率和联想率。针对固 定受众群体，即使企业社会声誉水平已经达到上限值，企业管理者还是应该继续 组织CSR活动，因为这样可以使企业声誉一直保持在比较高的水平，对于企业 来讲，因停止实施CSR活动而造成企业声誉下降的损失可能会大于继续实施 CSR活动的成本。针对随机受众群体，企业不仅要将他们细分为不同的群组， 分别投放CSR活动，还要针对不同的群组，采取不同的活动宣传渠道，尽量增 大他们获知CSR活动信息的概率，这对于CSR活动效果的提升有非常大的帮助。 关键词：CSR活动企业社会声誉利益相关者 万方数据 万方数据 万方数据 AbstractABSTRACTIn Abstract ABSTRACT In the new competitive situation，enterprises have been paying more attention to the corporate r