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解决问题7步骤的使用手册这里的7步骤手法基本和8D手法手法一样，只是7步骤手法将8D中的7和8归纳在一起 【日】 酒井辉昌 7步骤手法的特征可以总结为“系统地考虑问题”。 也就是说，在7个步骤中，需要做的事情已经非常明确地做了规定，按照这样的步骤来解决问题的话，就可以正确地解决哪怕是很复杂的问题，并且解决过程不会出现浪费的行为和举措，还能够有效地防止问题的复发。 这个手法的另一个特征就是虽然它以质量管理手法为基础，但是能够适用于各种业务，不仅仅是质量问题，而且对于生产、安全等问题的解决也是有帮助的。所以，希望这个7步骤手法在包括事务性部门在内的全公司各部门中得到广泛应用，也能对制作清晰、易理解、系统性的报告起到帮助。 1、培训目的 为了培养：判断供应商提交的7步骤表是否正确，以及当提交内容存在不足时，对其进行指导的能力。 2.使用7步骤的好处 A、通过7个步骤总结出来的资料，可以当作积累专有技术的手段。 具体来说，就是可以把它当作一种过往（已经发生过的问题）缺陷（的资料）做参考。 B、可以当作水平展开问题的工具使用、在类似问题上应用、向类似工序、类似设备等方面的反馈、还可以向新工序、新产品方面进行反馈 C、利用这个总结性的资料，可以向后进行技术传承（资料信息共用化） D、能够逻辑性、系统性地完成报告 E、能够帮助完成符合逻辑的、系统性的报告 3.在什么情况下使用7步骤呢？（对供应商的要求基准） ·对于简单问题，可以仅在脑海里过一边就可以了，那么如果遇到以下情况，就劝大家一定要考虑采用这个手法，按步骤切实推进，进行总结。 ①、不清楚问题的真因的时候 ②、发生重要问题的时候 ③、要迫切解决问题的时候 ④、问题复发的时候 ⑤、问题复杂，包含很多要素的时候 ⑥、重要度为B级，麻烦度为B级以上时； 甚至是重要度为C级，麻烦度为A级时。 麻烦度---- A级—吉利需要对终车进行点检/修理 B级—需要对零部件进行筛选/修理 C级—对供应商进行通知警告 ※ 那么所谓重要问题，究竟是指什么样的问题呢？举例说明： ⑴关系公司信用的问题 ⑵事关人身安全的安全问题 ⑶关系火灾、公共灾害的问题 ⑷因问题所引起的损失较大时 ⑸停产时（因品质不良/缺品等） ⑹由于产品的功能、外观不良造成报废或者修理工时过大时 ⑺问题多发时 ⑻因品质问题在客户处进行检查时 ⑼发生市场投诉时 ⑽发生交货延迟和数量不够时 4.各步骤的目的和推进方法 5W2H 步骤1------发生状况（问题的概要） 在此处进行的是对问题整体的了解性调查。其目的就是让其他人无论是谁看到（此报告）都能够了解问题全貌，并且也是为了下一步2（事实的把握）能够顺利进行。因此，要把必要的信息以5W2H的方式加以确定。 4.1图例: 在把握实际情况的基础上，必须利用5W2H调查必要的信息，并把它明确化。 WHAT（何事） 问题的症状、现象（可能的话使用图画表示） WHY（为何） 为何被当作问题提出了（被视为问题的内容） WHEN（何时） 问题发生的年月日 WHERE（何地） 问题发生的场所（市场、公司内部） WHO（何人） 发生问题的对象品、问题的对象者、问题的发现者 HOW（如何） 是怎么发现所发问题的 HOW MANY（多少） 发生的数量 2． 处理 如何处理的，要填写处理内容 为使下一步骤3（要因的WHY WHY分析）正确进行，在此步骤，把必要的信息毫无遗漏地进行收集。收集的方法就是以三现主义为中心，按照工序排列顺序进行检查。另外，通过特性要因图等对要因进行整理，锁定。比如：排查与问题发生有关系的变化点；比较问题工序和没有问题工序；把握问题发生机制；掌握问题发生的对象范围；从发生原因和流出原因收集信息。 步骤2------事实的把握 步骤2图例: 为了不遗漏地掌握问题的要因，收集必要的信息。运用“3现主义”对事情进行调查。 问题工序（地点）的调查（用必要数据进行实力把握） 为确认问题的来龙去脉，也可进行问题再现试验 对没有问题的工序进行调查，和问题工序比较 把问题的发生范围和根据弄清楚 根据问题现象锁定要因 使用特性要因图锁定要因的时候，从大骨到孙骨 （①～⑤）按照因果关系系统地挖掘要因 尽量用图画、表格、图解把它简便易懂地表示出来 步骤3------要因分析(WHY WHY分析) A-此步骤的目的是从在2中锁定的几个要因中找出问题的真正原因。 B-反复进行WHY WHY的理由是逐层挖掘要因，直到不能答出为止（不能回答的地方就是真因所在）。（到达真因之处，并不限定只有5次WHY ） C-此步骤的关键之处是追问的方法， 追问方法不恰当的话，就不会得出合适的答案，找不到真因。所以，WHY WHY分析必须系统地逻辑地进行。这里是从2中锁定的要因