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品牌店铺暗访培训文件
品牌店暗访培训详解
(MNC国际品牌店LOEM/国内品牌店)
Q2-2012;店铺类型介绍;品牌标识;品牌标识;OEM 品牌店暗访检查的核心目的;处理器系列（包括但不限于以下系列）;处理器标识;本期考核点： 英特尔酷睿i处理器（包含酷睿i第一代，第二代以及第三代）;以下为酷睿2双核和四核图标，不属于酷睿i系列;使用的文本标识（三个版本）
超级本的商标标识;暗访进店流程以及注意事项;避免暴露身份应注意事项：;在店员推荐过程中，请不要加入对CPU的喜好。
请一定避免如下语句：
我比较喜欢INTEL/AMD……
我没有什么特别要求，就要个一般点儿的吧……
我想要个好一点儿的……
我想要个配置新的处理器（好点的显示屏，好的显卡）等情况，最近我看到广告上常出现的…，我就想要个有那样配置的……
如上这种引导性语言一旦在录音复核中被发现，问卷将视为废卷处理。
如果???沟通中，销售人员主动推荐的电脑价格低于/高于规定的预算，不需要报出预算让店员重新推荐。而是将该款推荐认定为首推。;符合以下基本条件才算一个成功的访问：;在访客进行店铺执行神秘访问之前，访客必须清晰地记录以下信息，以便确认访问的店铺是正确的。
访客姓名
访问的日期和时间
店铺思纬ID
将要访的店铺名称与地址
访问结束时读出“访问结束”语句
;暗访录音标准 ; 在访客进店执行访问前，请务必要对电脑城门头进行拍照，若发现电脑城门头拍照造假行为，QC请务必废卷处理;其他QC标准 ;访问总体注意事项项: ;问卷评估;问卷评估;问卷评估;问卷评估;问卷评估;;超级本品牌及型号;检查表格式;神秘顾客
——职业操守培训;什么是神秘访客？;神秘顾客的调查目的是什么？ ;保持神秘顾客调查的客观性;基本职业操守要求;如何成为一名出色的神秘顾客？;如果有人问您是否是神秘顾客，您该怎么办？;如果您在访问时遇到问题，您该怎么办？;Thank You! Our curiosity is all yours!
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