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职业礼仪之交际礼仪 交际礼仪 体现个人修养 交际礼仪 电话礼仪 行礼礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 …… 电话礼仪 电话礼仪 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 电话沟通 你会接电话吗？ 你会接电话吗？ 速度 环境 距离 声音 礼貌 你会接电话吗？ 自报家门； 确认对方身份，询问来电事宜； 积极反馈； 扼要汇总和确认来电事项； 告别，对方挂后再挂； 如代接电话，做记录，及时转达。 您会打电话吗？ 您会打电话吗？ 准备电话号码、说话内容、措词和语气语调 注意打电话时间。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 您会打电话吗？ 如果对方不在，可请代接电话者转告。并向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或留下自己的联系方式，让对方回后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 手机礼仪 公共场合,请将手机调到消音或震动状态; 公共场合, 尽量避免接听电话; 特殊的场合请关闭手机； 不用奇怪的铃声或彩铃. 总结：打电话的技巧 做好准备 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 行礼礼仪 行 礼 行 礼 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 握手礼仪 握手的礼节 你知道怎样握手吗？ 商务礼仪--握手的礼节 标准做法： 距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低. 握手的禁忌 一忌　不讲先后顺序，冒冒失失。 握手的顺序和介绍的顺序刚好相反，但原则是统一的，即：尊贵的人有握手的主动权。女士先伸手、年长的人先伸手、高阶的人先伸手。但也有例外的，比如客人到主人家做客，此时应该是主人先伸手表示欢迎。 握手的禁忌 二忌 心不在焉。 一边与人握手，眼睛却没有与对方进行交流，而是东张西望，不知“心在何处”，这是对对方的极不尊重。 握手的禁忌 三忌 不摘手套、帽子。 冬天到了，大家都把身体每一部分能包裹起来的都包起来了，躲在里面都舍不得出来，但是如果与别人握手，你还是咬起牙关把手从手套里抽出来、把帽子摘掉。如果来不及的话，需要向对方道歉 。 握手的禁忌 四忌 掌心向下压 。 会给人感觉很压抑、傲慢，让人感觉你高高在上，控制欲望很强。 握手的禁忌 五忌 用力过重或过轻。 过重让对方疼得“呲牙咧嘴”，“疼向肚里咽”；过轻，给人感觉“蜻蜒点水”、相当随便、不重视。 握手的禁忌 六忌 不断点头哈腰。 握手的禁忌 七忌 时间过长，握着不放。 一是因为感情很深、很浓，二是因为自己太“投入”。如果对方是女士，刹那间，你原本优雅的形象就荡然无存了。一般握住之后轻摇两三下即可放下。 握手的禁忌 八忌 滥用双手合握。 如果是朋友间表达高兴、激动等心情，可用；但是在正式的商务场合，一般用单手握就可以了。如果要表达对对方的尊重，也可以用双手，但要记住，两只手都必须掌心稍朝上，捧住对方的双手，切忌不要用左手下压住对方的手掌。 握手的禁忌 九忌 用左手握手。 握手一定要用右手，除非是它受伤或太脏不便使用，不然左手与他人相处相握是不适合的。在特殊情况下以左手与人相握应当说明并道歉。 在东南亚的某些国家，由于左手是用来做脏活的，所以更不能拿左手与人握手，也不能用左手递给人家东西 。 握手的禁忌 十忌 交叉握手。 在社交场合，握手一定要讲究顺序，不要越过其他人正在相握的手同另外一个人握手。有的国家视这种交叉握手如同一个十字架，认为它会招来不幸。 介绍礼仪 商务礼仪--介绍的礼节 原则： 　　　　 尊者有优先知情权 介绍三要素 姓名 供职单位（部门） 职务 介绍时如多提供一点个人资料，可以加深印象，比如毕业于哪个大学，是哪里人等。为他人介绍时，一定要先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。 自我介绍 自我介绍，常用语言是“我叫XXX，在华为公司XX部门工作”、“您好！我是华为公司的XXX，您叫我XX好了。”如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。 为宾主充当介绍人 要注意应按一定顺序进行介绍，一般是先将主人介绍给客人，把年轻的介绍给的年长的，把男士介绍给女士，把低阶介绍给高阶，把本国人介绍给外籍人士，这是因为在人际交往中遵从一条准则“尊贵者有权先知道信息”。如果一方有头衔或地位的象征，不要忘了加上，比如博士、市长。 名片礼仪 商务礼仪－名片的使用 递出名片 　 商务礼仪－名片的使用 注意事项