电商产品爆款的打造(上)...pptVIP

客服团队遇到最大的问题是什么？引发这些问题最核心的因素是什么？ 柏特传媒培训部-姜昭然 Nov.2014 电商秘籍：爆款的打造（上） 目录 | contents 前 言 店铺自检 选 品 选 词 设计相关 上下架分析 FAQ 前言 店铺自检 1.经营模型 2.服务模型 3.诚信模型 虽然现在的爆款没有以前的量那么大，但爆款不会 消失，就和国家的政策一个道理，“先让一小部分人富 起来，以先富带动后富”，做淘宝店铺也是一样，先让 一个单品爆起来，以先爆带动后爆”。淘宝现有的体制 是10几年的积累，其实总的操作思路，变化并不大。 【免费流量】也一直在等待会玩的玩家，如果做淘宝 是一场游戏，那么今天我们要做的就是通关打怪赢取 【免费流量】，Let‘s Go！ 思路 店铺自检 经营模型主要是店铺的主营占比，主营必须和接下来要做的产品对口，并且占比要高，最好是有85%以上。 一个主营行业下面可以做多个类目，下面链接是每个行业包含的类目 /support/knowledge-1119280.htm?spm=a1z0b.7.1000329.3.R6qWk0 如果主营不匹配，大多数情况下是宁可开新店。 经营模型 思路 店铺自检 服务模型涉及的数据指标比较多，首先是DSR（动态评分），3项最好都是飘红，如果都绿了那就要想办法了。其次是平均退款速度（逆指标），近30天退款率（逆指标），近30天处罚数（逆指标），这几个都是逆指标，越小越好。如果服务模型劣于行业均值的话，那这个店铺暂时很难爆发，需要用一段时间来改善这个数据，而不是上来就想做出多大的成绩。 服务模型 思路 店铺自检 诚信模型是最严重的，涉及到诚信方面的有作弊（如刷单），售假（一般直接就扣24分然后封店了）相关处罚过的店铺，要再做起来很难，基本上，这种店铺可以放弃。 诚信模型 思路 选品 1. 一个产品的爆起，是有原因的。不是所有的产品都可以操作成爆款，为什么？ 2.数据是怎么产生的？ 3. 怎么做？ 在没有其他工具辅助的情况下，我们也可以做，直接通过搜索，，把行业内前50或前100名，认真仔细的每天记录销售状况，形成表格，对数据形成整理。从中归类价格区间，哪些产品价格又高，又好卖，哪些是低利润走销量的，并认真研究详情页和评价来做进一步的判断 光凭判断还不足以说明问题，我们还需要一个工具就是数据魔方（专业版），了解这个宝贝的流量来源，通过这个可以知道这个宝贝是怎么操作起来的。 如何选品 因为决定消费者掏钱的因素是需求，消费者有需求才能产生消费。 因为我没有十几二十几年的行业经验，也没有犀利的眼光，所以，我选择用数据来选品。 数据必须是通过市场，由买家产生的数据，如：收藏，成交量等。消费者的动作，转化成了数据，因此数据具有参考性。 思路 选品 如何选品 数据魔方专业版 思路 选品 不要相信数据 很多小伙伴会惊奇的发现一些【神词】，搜索指数奇高，宝贝数奇少，于是乐呵乐呵地用了，等着哗啦啦的流量进来。 只能说理想很丰满，现实很骨感，结果流量并没有进来。更诡异的是下架当天都上这个关键词搜索页的第一页了，但是当天只有300个展现，注意，是展现哦！还不是UV。 思路 选品 不要相信数据 咋看之下，这个词不错。6K多的宝贝数，但是在旺季 却有6W的搜索指数。但实际的情况并不乐观。 案例：【夏季男版鞋】和【夏季男鞋】 思路 选品 不要相信数据 这个词的搜索指数和上一个词是完全一样的，宝贝数却有74.37万。 从上图可以看出数据是完全重叠的，两个词的数据是合并的（因为淘宝系统认为搜索这两个词的买家，需求是同一个），但是【夏季男版鞋】这个词并没有多少消费者会搜索，这个词的主要数据是【夏季男鞋】产生的，算是【夏季男版鞋】沾了【夏季男鞋】的光。因此，遇到一些看似【神词】的词，不要掉以轻心，一定要站在买家的角度去思考，会不会搜索这个词。 除了数据之外，还有一点非常重要，就是相关性，这个词必须和产品有强相关。也就是你的衣服是【长袖】的，你就不要用【短袖】这个词。 最后就是避免用词违规，不要用别人的品牌词，还有一些禁用的词，如淫秽词汇等。 案例：【夏季男版鞋】和【夏季男鞋】 思路 思考 认真思考消费者的购物路径 消费者需要的是什么？ “快” 思路 思考 模拟消费者的购物路径 接下来要做什么？ “快” 思路 设计详情页 分析人群 信息量很大，这个词主要的人群是在18-24岁占比21.3%（学生/工作资历浅），25-29岁占比18.9%（白领），18-24岁的购买力要比25-29岁人群的购买力低，如果是定位18-24岁人群，就最好定位