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中鹏服务礼仪和工作流程 课程目标 通过本次的学习，让同事认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，改善现有工作中的不良习惯。 礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现 礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 一、5S管理 二、公司内应有的礼仪 三、日常业务中的礼仪 四、和客户的业务礼仪 一、5S管理 5S是什么？ 5S活动的重点 5S活动是种人性的素质的提高，道德修养的提升，最终目的在于“教育”育新“人”。 1、整理 2、整顿 3、清扫 4、清洁 5、素养 1、整理 定义：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西 。 对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间” 。 目的：清除零乱根源，腾出 “空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所。 2、整顿 定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理 。 对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的场所 。 目的：定置存放，实现随时方便取用 。 3、清扫 定义：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态。 对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污” 。 目的： a) 保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果