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2017年上半年工作总结与下半年计划部 门：客户服务部汇报人：宁书凯日期：2017-8231目 录上半年工作总结下半年工作计划需协调解决事宜二、上半年重点工作总结熙元广场项目概述：熙元广场1号楼共计 1104 户，2号楼共计100户，项目截止目前寄发入伙通知书406份，共办理入住294户，入伙率72.4%，常住 118户。2016年上半年（截止2016-7-31）办理入住81户，报装16户，报事报修158单，供暖协议签订35户，处理客户投诉8单，客户回访8单，回访率100%；/8上半年重点工作总结1、地下车库保洁开荒工作已完成。2、C座精装开荒保洁工作已完成。3、C座精装户内及公共区域完成部分移交工作。4、组织相关人员调试空调系统，满足客户需求，并处理跟进业主群诉事项。5、持续配合整改办协调跟进房屋返修事项及配合地产解决客诉事项。6、召开管理费催缴专题会议，管理费梳理及催缴工作的有序开展。7、冬季供暖协议的签订。8、业主资料梳理完善。9、持续跟进落实项目验收及交付工作。重点工作回顾 三、下半年重点工作计划1、客服缺编岗位招聘。2、加大管理费催缴力度，确保年终收缴率达到92%以上3、加强培训工作，提升业务水平，提高对可服务质量，提升业主满意度。4、组织学习集团下发的质量管理体系文件，完善各项工作制度和作业标准流程，实行制度化管理。5、加强对2号楼装修管理。6、开展社区活动。7、团队建设及人才培养。8、空调供暖前期准备工作。5/8三、下半年重点工作计划9、持续保持地下车库卫生情况，确保业主需求开放。10、定期开展业主和员工满意度调查。11、冬季雨雪等恶劣天气应急预案。12、协调项目部对2号楼标识系统的完善（门牌号，卫生间标识）。13、定期走访常住业主，及时了解业主需求和整改提升事项。14、空置房巡查管理。5/8四、需协调事宜1、冬季供暖事项提前开展。2、空调收费系统完善（计量方式，收费标准）。3、装修垃圾存放点。4、人员招聘。8/8感谢聆听!/8
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