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　　物业服务企业如何提升服务质量(钱稳凯) 　　以下论文均来自互联网收集而来，版权归原作者所有。如果侵犯了你的权益。请通知我们，我们会及时删除侵权内容。最后研究生考试网老师建议学生，在写论文的时候，可以参考前辈们的优秀论文，但不可抄袭。 物业服务企业如何提升服务质量 东莞市中信物业管理有限公司 钱稳凯 　　一、中国物业服务概念的历史沿革 　　1981年3月10日全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理有限公司成立,使物业管理这一概念在中国大陆诞生。从此开始进入了对物业管理这一行业的摸探索阶段。 　　2006年国家发布的关于物业管理第一部国家法律性条例——《物业管理条例》标志着物业管理业在中国大陆的发展初期阶段画上了一个完整的句号。 　　2007年3月通过的《物权法》第一次明确提出了“物业服务公司”的概念，将物业公司在观念上从过去的“管理者”的角色逐步转化为“服务者”的角色。以法律的形式明确物业公司的定位。从物业管理到物业服务标志着一个服务时代的开端。“物业管理”到“物业服务”的转变，是物业职能本位的回归。因为“管理”是权力的体现，而“服务”则是职责的体现。物业服务的到来同样标志着服务与被服务者之间权利义务的不断明晰和物业服务企业未来发展的价值取向问题。 　　二、物业服务的特征 　　物业服务作为服务的一种类型，自然具有服务的一般特征，但物业行业又有他的特殊性和专有特征。 　　(一)物