原创力文档- 1、本文档共1页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2019年客户服务部-退货操作标准流程
退货操作流程
目的：
明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高IDS系统中库存记录准度。
原则：
客户经理批准退货执行。
销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。
运作环节
电脑操作
运作人员
时间
1*
销售代表填写客户退货申请报告.
销售代表
2
销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。
销售代表
3
客户经理审核并批准退货申请报告。
客户经理
4
司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定，完成签收手续。
司机
收到退货报告单24小时内
5
仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数，再递交给操作员。
仓管员
6
不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。
\IDS\AP\贷项扣款通知书输入
操作员
收到文件30分钟内
7
发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。
操作员
8
操作员通知财务部进行处理。
操作员
立即
9
仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖货品，重新包装进入正品仓库。
仓库主管
每月
10
仓库员通知操作员，经经理批准作库存调整。
操作员
每月
文档评论（0）