全价值链精益管理推进工作报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第*页 目 录 一、北奔重汽集团公司企业简介 二、全价值链体系化精益管理工作的 总体策划与基础保障 四、工作中存在不足及下阶段工作思路 三、全价值链体系化精益管理工作的 推进与实施 * 第*页 精益营销工作进展情况 北奔集团整合区域营销体系，健全营销工作机制，提升精益营销能力，以“集中优势兵力，重点突破目标市场”的精益管理理念，调结构、抓管理，将市场部、销售公司、国际贸易公司、备件分公司和服务中心，构建重组为营销公司，将整体营销策划管理、营销与服务管理有效的衔接，提升市场营销的体系能力。 一是在整顿营销队伍的基础上，落实责任，完善考核机制，科学制定业绩衡量标准和动态调整机制，提升营销能力。 二是深入推进营销机制转换，营销人员按需设岗，重点突出销售业绩和货款回收，完善销售业绩和货款回收与工资挂钩考核机制，调动营销人员积极性。 三是对服务站的服务人员加强技能培训，进一步提升服务能力。 四是创新服务模式，推动服务升级。以专线服务、区域服务、驻点服务等为主要特征的服务方式，支持主流车型和重点区域市场开拓。 * 第*页 深入推进营销信息管理系统应用，提升营销管理规范性和效率--以菜单方式实现网上系统订单和履约交付全程信息化管理，支持了销售合同、合同评审、合同履约、付款融资等等业务管理规范性，效率得以提升，同时也强化了风险控制。 网上订单录入 主界面 登陆界面 保有量车型统计 库存销售情况 订单明细 * 第*页 深化手持机车辆信息管理系统的功能，发挥制度营销的市场作用。 ● 对车辆从下线、入库、出库、终端销售、交付全过程有效监管； ● 对遍布全国销售渠道车辆“移动”的有效监管，结束了不能准确掌握北奔渠道库存车辆的历史。 运输环节 登陆界面 服务环节 到达情况 实现的功能： ◆车辆配置信息管理 ◆出库信息管理 ◆终端销售及库存日报管理 ◆整车库存查寻管理 ◆定期和异常盘库管理 正在发挥的市场作用： 一是通过终端销售日报及库存变化，判断市场变化； 二是通过库存管控，提高控制销售回款及风险程度的作用； 三是通过库存管控，提高库存资源满足合同的作用； 四是通过库存管控及结构调整，降低库存总规模及两金占用规模。 * 第*页 调整外贸营销管理模式，提升海外市场开拓能力 外贸营销 丰富、扩大“自营出口、授权出口、授权出口（边贸）北方公司、工程外带”四种出口方式 扩大“生产线、KD组装、整车出口”等不同出口方式 谋划海外认证工作 利用广交会、宝马展营销 企业网站及互联网营销 推进实施市场专业调研模式，促进“系统整体营销方案”开拓市场能力提升 市场调查 研究决策 组织保障 营销方案 总结纠偏 * 第*页 深化、优化呼叫中心功能和作用发挥，进一步提升服务效率和服务质量 已实现的功能： ◆终端客户档案管理（宝贵资源）； ◆实施客户关怀； ◆服务指挥调度； ◆服务回访（100%）； ◆服务监督、评价、考核； ◆用户抱怨； ◆用户咨询； ◆满意度调查、市场调查等。 需进一步深化的功能： ◆备件库存、备件图册及明细查询； ◆故障诊断，故障排除指导。 * 第*页 建立市场质量快速反应管理机制—北奔集团结合精益营销管理理念，搭建了质量信息统计、分析、处置和利用的信息平台，利用8D工具实施质量改进，建立起快速响应客户需求的管理机制 快速反映 管理机制 完善质量考核机制 利用8D工具实施质量改进 全程跟踪、落实问题的闭环情况 搭建信息统计、分析、处置平台 利用公司OA办公系统实现电子信息档案管理在全公司范围内共享，通过信息平台直接明示并指定责任人，调度责任人分析原因，制定措施解决问题 加强了质量问题闭环落实和考核力度了质量信息管理组，依托质量信息平台，安排专人对质量问题现场处理和质量改进进展和闭环情况跟踪、落实和验证，供应商质量管理科对供应商质量改进进展和闭环情况进行跟踪、落实和验证 质量改进引入了汽车行业通行的8D改进工具实施整改，根据问题性质建立8D改进工作小组，公司不定期检查改进工作进展情况 加强了质量问题的产生原因分析和调查，以及质量问题处理闭环情况的落实，通过质量常规考核和专项考核严格追究责任人，落实责任制 * 第*页 提升个贷业务办理效率—为了进一步服务销售，促进销售，按照全价值链体系化精益管理战略要求，集团公司深入研究金融服务工作过程中存在的主要问题，通过对比研究、实地调研行业先进企业金融服务经验等方式，系统化的对北奔个贷业务科业务流程 加强业务关联部门的沟通 通过加强与业务关联部门之间业务沟通，不断的发现和解决横向部门之间的沟通问题，防止因内部矛盾导致的业务时滞，增强了个贷业务的适应性，减少了政策