2019年商业银行服务营销管理 .pptVIP

商业银行服务营销管理 ;第一节 商业银行服务营销基本原理 ;(二)我国商业银行服务营销的发展历程和存在问题 ;2、我国商业银行服务营销存在的问题 ;小结;（三）商业银行服务营销的发展趋势 ;第一，服务营销将渗透到商业银行活动的方方面面，尤其是突出”内部服务营销”。 ;第二，商业银行将创新一套独特的行业服务营销活动。 ;第三，适应金融市场的变化和节奏，金融业将会实施善变和快速的服务营销。 ;第四，未来的商业银行服务营销更加注重市场的定位。 ;二、商业银行服务营销的特点;（二）商业银行服务营销的特征;1、商业银行服务营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客户的需要。;2、商业银行服务营销的实现方式－－价格、渠道和促销等行为。商业银行服务营销就是要以适当的价格，适当的促销方式，通过适当路径和网点，适时地把适当的金融产品和服务提供给适当的客户，在适度地满足顾客需要的同时，使商业银行获得盈利和发展。 3、商业银行服务营销的主要任务就是要善于将客户的需要转化成为盈利的机会． 4、商业银行服务营销的重点就是搜集市场信息,科学分类市场客户, 主动公关,推销金融产品。即分析市场、发现市场并占领市场。 ;;作业;第二节　商业银行服务营销的基本内容 ;（一）商业银行服务营销战略的制定 ;（二）商业银行服务营销战略的作用 ; 1、明确未来的