2019年广东电信广告沟通策略提案.pptVIP

期待宣传后对象怎么想 老百姓（家庭用户）---- “ 感觉中国电信最近变好了很多,提供的服务多了! 态度比以前亲切. 我们老百姓也很希望中国的企业变的越来越好! 年代变了,电话再不光是电话那么简单. 现在已经是电信年代, 比以前好用, 价格也降低了,有机会我们家也会试试看. 电信来说,我始终信赖中国电信.” 期待宣传后对象怎么想 企业--- “现在的中国电信比以前积极,他们有专门为企业服务的--”企业通“ ,感觉挺不错! 对我们做事情来讲比以前方便很多! 我想们的企业也该试试看. 在电信来说,我始终是信赖中国电信” 整体的宣传主题是什么? 2000年宣传主题 策略：要主动才会建立与社会大众的互动关系 每天前进一步, 永远真诚服务 方向适合，建议略作修正 2000年宣传主题 每天前进一步,永远真诚服务 真诚服务 天天进步 继承原有资产 更容易记 更有力度 宣传建立内外共识 2000年主题 不断努力 提升服务 热诚,主动 大众更支持 中国电信(广东) 社会大众 公司内部 激励员工士气 促进服务意识 真诚服务,天天进步 中国电信带给我的感受…… “希望和他的关系 拉近，成为真正的 朋友” “希望看到它大鹏展 翅，一飞冲天，是我 们作为一个中国人对 民族产业的寄望” “希望他不再受 鸟笼、垄断的限 制，有更广阔的 天空” 中国电信就象这样一个人…… 中年男性 事业有成 为国家有做贡献 成熟 正直 做事很小心 严肃/木口木面 保守/不敢大步走 古板/很COOL 没有冲劲/缺少活力 只看眼前利益 没有竞争意识 进步慢/有点迟钝 + 与我们的关系是： 互相利用的买卖关系 象没有感情但又有联系的远亲 总结起来 …… 个性 正直 成熟可靠 权威 事业型男人 全能 自己说了算 高高在上 保守严肃 实利主义 核心价值 可靠 权威 实力 联想 注重 自我利益 进步慢 垄断 收费太高 业务多元化 生活必需 实力雄厚 中国电话 的标志 网络成熟 无处不在 安于现状 正面 负面 别无选择的权威 对中国电信业务的认知和使用 市/长话 电话附加服务 电话卡 传真 上网 信息台/特殊电话 移动业务 寻呼业务 家庭用户 企业用户 数据业务 电话会议/图文传视 180/189查询台 800业务 用的最多的是市/长话 用的最多是市/长话、传真 对未来竞争态势的看法 国外电信企业 优势：实力雄厚、设备和技术先进、管理完善、有经验、服务好、收费低、品牌无形价值高 劣势：政府不支持 有待观察 联通 优势：服务好、收费低、灵活、新服务多 劣势：覆盖低、质量差 寄予厚望 产品 优势 价格 优势 服务 优势 中国电信 优势：产品 劣势：服务和价格 考虑转网 整体宣传策略建议 品牌/产品 实力良好 印象不佳 消费者 期待改变 竞争对手 积极出击 市场环境 整体状况 中国电信正处于重要而意义深远的变革时期—— 从政府事业型企业 走向消费者导向型企业 宣传上先解决客户对你的印象 - 先要他们喜欢你，才会买你的业务 - 在宣传上主要可运用的资源 多年来电信发展的努力,与老百姓的感情 超高知名度 实力 及 可靠形象 全省通路网-----服务接触点 全省现有客户名单 加上主动的诚意 品牌是什么? 品牌就是与消费者的关系 忠 实 度 品牌忠诚关系金字塔 关系 个性 联想 知名度 价格 通路 产品的基本功能及呈现方式 我们的任务是建立正面的 联想，个性及关系 品牌是什么? 中国电信与广东老百姓目前的关系是怎样？ 未来希望建立什么样的关系？ 目前老百姓怎么看？ 期待未来怎么看？ 透过建立关系来提升业务 我们要到哪里去？ 亲切可靠的电信领袖 我们如何到那里？ 要主动才会建立互动关系 2000年 宣传主题 我们现在在哪里？ 被动、保守 “木口木脸”的巨人 整体任务 对象 老百姓 (家庭) 流动 企业 我们面对三种对象 企业 家庭 流动 三种却有共通性-- 一般家庭使用经验 对象希望电信服务可以... 简单 多元服务选择 但是 如何协调矛盾? 建议建立客户导向的类别品牌 针对不同的消费群,建立有针对性的关系 把复杂的服务包装在不同的类别品牌下 不同的客户,不同的“解决方案”为导向 例如: …. 建议建立客户导向的类别品牌----例: 企业通 针对企业对象设立 “企业通” 对企业来说,只要找广东电信的“企业通”就可以为您解决一切商业上的电信需要 “企业通”有专人为您解答及服务 (客户服务中心) 支持的业务包括: 800/ ISDN视像会议电话/ 交互式会议电话/国际专线…….所有中国电信所提供的业务供选择 企业对象只需要记得中国电信的“企业通” 建议建立客户导向的类别品牌----例