管理信息系统笔记整理..doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 第一章：MIS概念 管理信息系统（MIS，Management Information System）是在20世纪60年代中期发展起来的，是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。从企业角度讲，就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。 远程通讯：是指在一个非集中的地点利用通信技术（如因特网技术）去工作。 虚拟工作场所：是指能够通过技术实现的工作地点。它没有围墙，没有边界，可以随时随地工作，无论你在哪里，都可以连接到其他人和你所需的信息处。 全球化经济：是当代经营环境的特点。全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约束。 数据：是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。 信息：是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值. 信息的三个维度：时间维度（在人们需要时及时获得信息；与你正要做的事情相关的信息）、空间维度（阐述了信息的便利性）、形式维度（信息以最适当的形式（声音、叙述、影像和动画等）被提供；信息的准确性）。 信息的流动：组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。 大多数人把传统组织看成是一个多边4层的金字塔：顶端是战略管理层，第2层是技术管理层，第3层是运作管理层，第四层由非管理层的普通职工构成。 信息粒度：指的是信息详尽性的程度范围。 信息描述的内容：（1）内部信息主要描述组织中待定业务的内容；（2）外部信息描述了组织周围的环境；（3）客观信息定量地描述了已被人们所知的事物；（4）主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物 信息技术是管理信息系统的技术基础，只有将信息技术和管理技术结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。信息技术主要包括：计算机硬件技术、计算机软件技术和通信技术。硬件是指组成计算机的物理设备，它分为6类：输入设备、输出设备、存储设备、CPU（中央处理器，包括两个主要部分：控制单元和算术逻辑单元）、RAM（随机存储器，即内存）、远程通信设备和连接设备。软件就是计算机硬件执行的一系列指令，用来完成某个特定的任务。软件分为：应用软件和系统软件（系统软件包括操作系统软件和工具软件） 输出设备是用来看、听或其他接收信息处理结果的工具 存储设备是用来存储信息以备日后使用的工具。 中央处理器（CPU）是解释并执行软件指令、协调其他硬件设备共同工作的硬件。 应用软件是帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件 系统软件负责处理像技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类的特定任务 工具软件是一种能为合乎操作系统提供附加功能的软件 远程通信设备是用来与其他人或区域之间手法信息的工具 PDA：个人数字处理（PDA）是一种掌上电脑。 系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。包括自然系统，人造系统，复合系统。它的特性：整体性，相关性，目的性，环境适应性。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统分为信息处理系统（对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或产生新的数据。）和信息传输系统（不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传输到另一处。） 信息系统各分支之间的关系： EDPS：面向业务的信息系统； MIS：面向管理的信息系统； DSS：面向决策的信息系统。 OA：面向办公自动化的信息系统 管理的职能：计划、组织、领导和控制。 决策问题的类型（理解） 1）结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。 2)半结构化决策：半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 3)非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效