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2019年酒店企业营销部培训资料
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三是细微服务,也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求,提供各种细节性的服务,来满足客人的独特需求,体现酒店对客人的人性化关怀。
;比如:;服务销售重点: ;服务销售的重要补充手段: ;处理投诉应把握三条原则:;以上是服务销售在酒店的实际应用。上至总经理,下至普通员工,都可以通过为客人提供服务来达到销售的目的。在服务过程中的销售才是最直接的销售,每一位员工都是销售人员,在服务中销售,提高酒店的市场竞争力。;温州金陵滨海大酒店培训手册
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