2019年酒店前厅部个性化服务团队的.pptVIP

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2019-01-09 发布于天津
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酒店前厅部个性化服务团队的创建与运营;;;;;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;;3.1 客务关系管理的理念来源于客户管理;英文：CRM（Customer Relation Management） CRM 是一种业务战略或业务活动，其目标在于对企业所拥有的客户数据进行分析，以更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而制订灵活的经营服务策略，以获得更大的企业收益，达到促进企业持续发展的目的。;从价值链的角度理解客户关系管理;3.1.3核心价值是以客户为中心;3.2 客户管理的运行体系;客户关系管理的内涵;;3.3 客务关系的内涵;3.3.1客务关系的定义;;;;;;;;;收集方法;HIS酒店管理系统客人档案;HIS酒店管理系统客人档案;HIS酒店管理系统客人档案;; GRO Daily Report---Guest Special Request History Report;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五、培养优质服务的习惯;;*;*;*;*;*;*;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;谢谢