沟通与风格分析..pptVIP

* * * * * 当然，是蚂蚁，因为她「显现出缺乏做事的动机并且态度消极」。 这个寓言告诉我们什么? 什么是良好的沟通? WIN! WIN! WIN! WIN!是什么 ？ 是 不是 勇气的举动 ? 讨别人欢喜 ? 立关系的最好方法 ? 永远可以得到的 ? 富足心态 ? 操纵技巧 品德为基础 ? 个人魅力为基础 ? 理解+耐心 ? 一蹴而就 ? 沟通的定义是什么？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 沟通方式 肢体 口头 文件 影片 图片 沟通误区 他们一定知道我在说些什么 我已经提醒过了，他们应该知道的 沟通障碍 ?? 沟通前没准备好 ?? 沟通时机不对 ?? 沟通渠道混淆 ?? 缺少信任 ?? 没时间 ?? 职责不清楚 ?? 拒绝倾听 ?? 情绪化 ?? 不反馈 ?? 表达不准确 沟通障碍处理 ?? 稍安勿躁 ?? 倾听 ?? 同理 ?? 反问 ?? 提示 ?? 视觉说明 下对上的沟通障碍 ?? 报喜不报忧 ?? 沟通内容被逐级误解 ?? 主管领导作风保守强硬 ?? 官僚 ?? 推托 上对下的沟通障碍 ?? 保障优势地位 ?? 沟通内容被逐级误解 ?? 观念偏差 ?? 虎头蛇尾 平行的沟通障碍 ?? 本位主义 ?? 权责不清 ?? 大头症 ?? 影响力有限 下对