2019年业务员如何应对难缠客户.docVIP

HYPERLINK / \t _parent 更多资料请访问精品资料网 HYPERLINK () () 更多企业学院： HYPERLINK /Shop/ /Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 HYPERLINK /Shop/40.shtml \t _blank /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 HYPERLINK /Shop/38.shtml \t _blank /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? HYPERLINK /Shop/39.shtml \t _blank /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 HYPERLINK /Shop/41.shtml \t _blank /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 HYPERLINK /Shop/44.shtml \t _blank /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 HYPERLINK /Shop/49.shtml \t _blank /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 HYPERLINK /Shop/42.shtml \t _blank /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 HYPERLINK /Shop/43.shtml \t _blank /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? HYPERLINK /Shop/45.shtml \t _blank /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 HYPERLINK /Shop/46.shtml \t _blank /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 HYPERLINK /Shop/47.shtml \t _blank /Shop/47.shtml 更多企业学院： 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 业务员如何应对难缠客户 一、怎样应对以后再买的客户以后再买的客户的心理特点： 1、为不想买找借口 2、拿不定主意 3、暂时不买应对 以后再买的客户策略： 1、提供选择2、 提出建议 3、削弱缺点 4、最后的机会 5、奖励刺激 二、怎样应对打破沙锅问到底的客户 打破沙锅问到底的客户的心理特: 1、没有自己不知道的 2、把一切都明白 3、把对方压倒应 对打破沙锅问到底的客户的策略： 好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。 三、怎样应对挑剔的客户 1、顺应法 2、否定法 3、拖延法 4、转折法 5、抢先法 6、转移法 四、怎样应对经济型的客户 1、突出商品价值 2、证明商品价格的合理性 3、强调商品的优点 五、怎样应对性急的客户 性急的客户的心理特点： 1、我行我素 2、天生急性子 3、认为性急会吃亏 应对性急的客户的策略： 给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话 六、怎样应对多疑的客户多疑的客户的心理特点： 1、对新推销员存在戒心 2、客户深思熟虑 3、曾上当受骗 应对多疑的客户的策略： 在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气 七、怎样应对感情用事的客户 感情用事的客户的心理特点： 1、好恶决定一切 2、喜欢趣味相投的人 3、注重第一感觉 应对感情用事的客户的策略： 学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。 八、怎样应对无故发怒的客户 无故发怒的客户的心理特点： 1、自我压抑 2、逃避 3、因失言而后悔 应对无故发怒的客户的策略： 等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。 九、怎样应对因故发怒的客户 因故发怒的客户的心理特点： 1、内心不安 2、感觉失望 3、感觉上当 应对因故发怒的客户的策略： 1、一味地道歉 2、告诉顾客：这是常有的事 3、言行不一 4、吹毛求疵，责难