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2019年客户服务部-订单处理标准流程
订单处理标准流程
目的:
明确业务员，系统操作员，仓库，运输和财务在订单处理流程中的职责，确保销售单准确，及时得到处理,提高效率。
原则：
只有合格订单才能得到处理。
操作员在收到认单半小时内处理合格订单。
步骤：
运作环节
电脑操作
运作人员
时间
1
业务员填写标准订单交操作员。
销售代表
2
操作员输入电脑，（如果出现超信用额的警告，参考信用额处理流程）打印出销售单。把白，兰单交财务盖章。
IDS\SO\销售单输入
操作员
调度员
30分钟内
3
操作员交红，黄单给调度员。
4
调度员安排车辆和送货路线。
调度员
15分钟内
5
仓管员凭有效单据（白，兰单）发货，填写库存手工帐和每日发运报告，并留下已被司机签收的仓库联（白单）。
仓管员
司机到仓库30分钟内
6
调度员整理每日发货报告交操作员完成IDS每日过帐。
调度员
每日发货结束
7
司机送货并完成客户签收、返回与调度员填写交接记录。
司机
标准到货时间
8
调度员汇总当天到情况，统计准时到货率
调度员
每天
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