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第六章 秘书与社会组织的形象塑造 第一节　组织形象的内涵与意义 一、组织形象的含义与构成 (一)组织形象(Organizational image)的定义 　　所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 　　组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (二)组织形象的特征 1.整体性 　　2.主观性 　　3.客观性 4.相对稳定性 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (三)组织形象的构成 　　就组织形象的共性而言,组织形象的构成包括以下八个方面: 组织的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织的社区形象、组织的标志形象和组织的媒介形象。 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (四)组织形象的分类 　　1.按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 2.按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 　　3.按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 二、塑造组织形象的意义 (一)建立良好的组织形象可以树立和强化组织公信力 (二)建立良好的组织形象能为组织创造一个优良、和谐的内外环境 (三)建立良好的组织形象可以提高企业竞争力 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 三、组织形象的塑造与传播 (一)消除误区 1.组织形象无用论 　　2.组织形象万能论 　　3.组织形象趋同化 　　4.组织形象盲目化 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (二)组织形象塑造与传播的方法 　　1.掌控时机 　　2.把握原则 　　3.讲究方法 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 第二节　组织形象的塑造 一、CIS的定义与功能 (一)企业识别(CI) (二)企业识别系统(CIS) 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (三)CIS的功能 1.CIS的内部功能 　 2.CIS的外部功能 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 二、CIS的构成 (一)企业理念识别系统(MIS) 1.理念及理念识别 　　2.企业理念识别系统的具体内容 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (二)企业行为识别系统(BIS) 企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。 企业理念要得到有效的贯彻实施,首先要科学构建企业这一行为主体,包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。 企业的行为包括的范围很广,它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域,包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (三)企业视觉识别系统(VIS) 　　1.企业视觉识别系统概述 　　2.企业视觉识别系统的要素构成 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 三、MIS、BIS、VIS的关系 CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。 企业理念识别是导入CIS的关键,能否设计出完善的企业识别系统,并有效地贯彻,主要依赖于企业理念识别系统的开发与建立。 企业理念识别系统虽具有丰富的内涵,但如果不对它进行应用,它将毫无意义。 CIS中的三部分分别处于不同层次。 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 四、CIS导入计划 (一)导入CIS的建议书 (二)导入CIS的计划流程 (1)CIS计划的开始和确认。 (2)组建CIS建议领导机构。 (3)现状研讨。 (4)确定CIS导入方案和项目成果及定位步骤,使导入CIS计划推广方案、项目成果、定位步骤明确化。 (5)形成CIS总概念报告书。 (6)企业理论体系的构筑。 (7)企业识别系统的再构筑。 (8)设计测试及法律核定。 (9)编制CIS手册。 (10)CIS设计成果发表与导入。 第六章 秘书与社会组织的形象塑造 (三)企业CIS导入时机的把握 　　1.企业成立或改制重组 　　2.企业周年纪念 　　3.企业决策层的重大人事变动 　　4.重新塑造企业形象 　　5.超越竞争对手,强化品牌形象 　　6.股票上市 第六章 秘书与社会组织的形象