2019年营销的本质.pptVIP

单元一; 请各位对这一问题 发表自己的看法;我们熟悉的 ;营销的本质特征;文字是怎么表达的？;营销的文字表示;如何定义？;市场营销 Marketing Definition;产品的10种主要形态;AMA对市场营销的三次定义;1994年：市场营销是对思想、物品和服务进行构思、定价、促销和分销的计划和实施过程，从而产生能满足个人、组织和社会的交换。 Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods and service to create exchanges that satisfy individuals, organizations and society.;如何理论？;市场营销的理论框架;市场营销工具;营销组合;现代营销----适应需要的工具;如何去满足需要？--各施各法;生产观念;产品观念;推销观念;市场营销观念;目标市场 target ;顾客需要（Customer Need);表表明的：想要一部便宜的车子 真真实的：想要一部低操作成本的车子， 而非低价格的车子 未未表明：希望能得到良好的服务 愉愉悦的：买车时得到意外的收获 秘密蔽的：希望能得到知已的赞赏;整合营销(Integrated Marketing) ; 盈利能力 Profitability;社会营销观念;营销层次;市场;公司;对营销的理解 ;4 Ps and 4 Cs R.Lauterborn(1990)指出： 4P代表了销售者的观点，即4P是卖方用于影响买方的有效的营销工具。他提出了4C组合的观点。他认为4C代表了从顾客出发的观点，即每一个营销工具是用来为顾客提供利益的。并指出销售者的4P组合必须对应好顾客的4C组合。;从历史的角度理解——;交换是营销的核心概念;营销作为实践;营销作为理论;总结---营销的发展历程;;营销的总结;营销的推广落实 ——难！难！难！;营销预警;现代营销: 行路难，难于上青天;照照我们自已;我们离营销有多远？;案例;我们不能一味凭经验;1、营销活动就是商业活动吗？为什么？ 2、中山大学管理学院去年招收研究生课程班学员时，由于生源太多，不得不采取措施来控制生源。这是不是一种营销做法 3、当顾客说：“我想要一部便宜的汽车”，即意味着该客人需要一部售价较低的汽车吗？为什么？ ;营销： 不能走到哪算哪！;营销管理---使营销更有效率;;;营销管理：计划/组织/执行/控制 营销管理的本质：需???管理 营销管理过程： ﹡分析市场机会 ﹡选择目标市场 ﹡设计市场营销组合 ﹡管理市场营销活动 ;需求曲线;需求的八种型态;负需求;实例： 某五星级酒店的VIP黄先生，某一天因要从早上7∶00出去公干，要晚上7∶00才回来，而那天正好他太太来看望他。为了不让太太久等，他特意吩咐服务员让他太太进他的房间，当天，黄太果然来酒店看望黄先生，几次询问当班服务员，得到的答复都是说黄先生没有授权而不让进去，直到晚上黄先生回来，黄太才得以进房，为此，黄先生投诉当班服务员没有尽到责任。后经了解，黄先生把授权信放到了配房门锁上，没有到服务台交授权信，因此电脑没有显示记录，才造成这一事件，假如你是该酒店营销人员，你怎样看待此事并如何处理？