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异常货物记载处理流程 一、异常货物的定义范围 本流程所指的异常货物是指自我司接受客户货物开始(双方办理交接签认手续)，运送过程中发生火灾、被盗、丢失、损坏、变质、污染、其他事故等货物。 二、异常货物处理流程 序号 操作名称 操作描述 记录单证 操作岗位 1 填写 《货物运单》 操作员对客户自送站台的货物进行逐件验收，对于有异常情况的记录在《货物运单》上，并与客户共同签字确认； 货物运单 始发站操作员 运单在货物经双方签字交接、正式承运后，不允许再在上面添注货物异常情况，以确保清洁运单。 2 编制 《装载清单》 操作员在做装车准备工作时，必须对计划装车的货物进行质量查验与数量清点，发现异常情况将其记载在《装载清单》异常记录栏内（不能记在运单中）。 原始《装载清单》 始发站操作员 始发站单证员在录入电脑《装载清单》时，也必须按操作员提供的原始《装载清单》上记录的货物异常状态进行记录，装车完毕后两小时内完成。 电脑《装载清单》 始发站单证员 3 查阅 《装载清单》 到站公司操作负责人和操作员必须提前查阅当日到达货物的《装载清单》，对其异常记录应予以掌握，以便提前准备做好异常货物的补救措施。已保险货物要做好报告保险公司的准备工作；高价值、重大货损需做好拍照准备。 到站操作负责人、操作员 4 到站 施封检查 车辆进站后，操作负责人应对到达车辆进行全车密封情况检查，若发现有破封或人为损坏等情况，要及时拍照且向上级领导汇报，并与发站核对，并通知保险公司。 到站操作负责人 5 卸车 清点货物 经核对施封后，操作员随即组织卸车分拣，指导装卸工人对破损、污染、变形、湿损等货物分开搁置，初步勘察并确认件数，复核是否与清单记录相符；并根据《货运事故处理规则》中的相关条款拍摄照片。 到站操作员 6 《货运记录》编制与确认 操作员初步确认货损货差程度及相应的件数后，在卸车完毕后1小时内编制《货运记录》，并交操作负责人签字确认。 手写《货运记录》 到站操作员、操作负责人 到站操作员编制《货运记录》后2小时内将《货运记录》原件传真始发站，若遇停电时，必须在此时限内电话通知。并在《货运记录》上记载电话通知时间。 《货运记录》 到站操作员 各公司操作负责人必须在货运记录传真后的1小时内进行《货运记录》内容的确认或回复。如有事外出，需指定处理人员进行处理。 《货运记录》 发站/到站操作负责人 7 信息 传递与汇报 重大货损货差时，经到站操作负责人签字确认的《货运记录》传真至发站时，同时向总部操作部和总经办报告。（特殊情况须先电话通报始发站公司操作部领导） 已保险货物出现货运事故时，还需将《货运记录》传真至客服部。 重大货运事故报告 到站操作负责人、理赔员 8 整理保管 《货运记录》处理完毕，到站操作负责人应对所属线路的《货运记录》原件进行存档保管，保存时限为1年以上。 到站操作负责人 三、填写《货物运单》的记载说明 操作员在始发站接受客户自送站台的货物或司机在客户处接收货物时，必须逐件验收货物，将货物和货物包装原始包装状态详细记录在《货物运单》“托运人、承运人确认事项记载栏”内，并与客户共同签字确认。确认内容包括：1、是否为二次陈旧包装；2、是否包装已发生变形、破损；3、包装是否符合运输要求；4、货物是否已发生变形、破损、污染、霉变、氧化（铁、铝等制品）等非正常现象。 四、编制《装载清单》的记载说明 操作员在做装车前准备工作时，应当根据原始《货物运单》认真核对每票货物在库存放期间，有无发生货运事故。 若有新的货运事故发生或《货物运单》上已记录并扩大的情况时，装车操作员应当及时知会现场操作负责人，并详细记录在手工制作的《货物装载（交接）清单》中的“备注”栏内。 对于《货物运单》上已记录的异常信息亦需由操作员在《货物装载（交接）清单》“备注”栏中记载。 五、编制《货运记录》的记载说明 操作员在核对到达货物时，应当根据《货物装载（交接）清单》记录的异常情况进行再次复核，对于清单已记录且相符的无须再编制《货运记录》；对于发生新的异常现象时需要编制《货运记录》，具体要求如下： （一）、货运记录编制要求 1、到站公司操作经理必须在现场按货运记录格式条文进行逐项确认。 2、手写《货运记录》填写字迹要工整、清晰 3、《货运记录》编制内容中禁止出现模糊字句（如：类似“内损不详、内物待查”等）。对于已经发生破损且为陈旧二次包装的货物，如果已发生包装破损必须与客户或操作经理现场确认货物有无短少、损坏状态。对于电子产品、贵重药品等高价值货物，如果已发生包装破损或存在二次封箱必须进行拍照或开箱检查，现场确认内物有无短少、损坏。对于确实不方便开箱检查的，必须拍摄照片转交客服部保存备查。 4、《货运记录》中要准确使用“短少、变形、灭失、污染、被盗、火灾、湿损”等状态描述词句；并明确件数和损失范