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店长心态培训 姓名：唐玉敏 英文名：Tina 优秀店长需要具备的心态 好心态的重点： 原来是什么不重要，重要的是将来是什么？ 拥有空杯心态，吸收他人的优点，不断的提升 自己，“所谓三人行必有我师”。 从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点 是：一个非常高的铁塔的塔顶。一群青蛙围着铁塔看 比赛，给它们加油。 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了， 除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙 继续喊着：“这太难了！没有谁能爬上塔顶 的！”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。 但有一只还在越爬越高，一点没有放弃的意 思。最后，其它所有的青蛙都退出了比赛， 除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一 一只到达塔顶的胜利者。 很自然，其它所有的青蛙都想知道它是怎么 成功的，有一只青蛙跑上前去问那只胜利者 ，它哪来那么大的力气爬完全程？它发现这 只青蛙是个聋子！ 寓意： 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！而且，最重要的是：当有人告诉你，你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着： 我一定能做到！ 故事告诉我们： 处理矛盾的7句经典语录 发生什么事情啦？ 我能帮到你什么？ 能不能把事件还原？ 哦，原来是这样？ 我这样处理你满不满意？ 保证同样的事情不会再次发生了； 对不起，让你受委屈了（或者说耽搁你的宝贵时间）希望我们任然是朋友。 店长的心态 决定着店铺的工作业绩 热忱饱满的心态 店长心态 积极进取的心态 热情助人的心态 追求卓越的心态 永远记住！我与众不同！ Remember! you are different! 你从事导购多长时间？（包括在其他公司从事导购的时间） 你从事店长工作多长时间？ （包括在其他公司从事导购的时间） 沟通环节 你做导购时主要做哪些方面的工作？ 你现在作为店长主要做哪些方面的工作？ 作为店长，你在对待工作与店员的心态与过去有些什么不同？ 如何看待你的工作？ About your work? 如何看待与管理 你的店员？ How to view and manage your salesman? 管理的程序： 时间圆饼图 员工心态与激情 店铺细务 黄金12点 不断培养店铺的集体荣誉感 协调店铺与公司的所有事宜 大型节假日活动的应变及爆发能力 管人的忌讳： 把下属当工具使用 培养和偏袒亲信 不屑与下属沟通 教店员一些不良的想法与做法 打击与自己有冲突的店员 说一套做一套 刻意奉承能力较强的店员，希望借此让 她能安心工作 讨论题 : Discuss the topic 作为店长，你在对待工作与店员的心态与做店员时有些什么不同？ 店长应具备： （1）能否带给部属“信赖感”（以身作则，公开、公平、公正）； （2）能否激发部属的工作欲望（力创最高业绩，让员工获得更高收入）； （3）是否具备领导、统御能力（店铺与公司及店铺与店铺的沟通与协调）。 员工抱怨的处理技巧 Staff complaints handling mechanism 关于抱怨： 人类天生就会制造垃圾但不是天生就会处理垃圾的！ 为什么店员要向你抱怨而不是别人？ 抱怨的分类: 1）、不明显的抱怨 由于某方面不能满足员工的需求而产生。影响有怠工、消极工作、缺勤、不愿主动的冲业绩。 2）、明显的抱怨 产生直接与店长或同事的冲突，表现为搬弄是非、苛刻的批评、无故的争执辩论、不爱护货品及道具、不开源节流、冲动辞职等。 抱怨的发觉: 不紧张业绩； 负能量过多； 工作情绪低落； 业绩下降或不稳定； 拉帮结派，没有团队意识，不能坚持以二拍一。 抱怨的处理: 1. 接收员工的抱怨 2. 事实的调查 3. 抱怨的解决（处理矛盾的7句经典语录） 接受员工的抱怨： 倾听：尽量减少员工的恐惧心理，让她们表达出来。 尽量表现出帮助之心。 重复叙述员工所说的事实，以求所得信息正确。 当面处理原则：当没有绝对把握时，不得轻易加以允诺。 事实的调查： 检讨各项工作计划、措施 多方取证 实地调查 反省自己的工作方式 卓多姿，走到哪里都是T型台 How to become a good store managers syndrome article 如何成为优秀店长 --- 心态篇 卓多姿，走到哪里都是T型台 你从事导购多长时间？（包括在其他公司从事导购的时间） 你从事店长工作多长时间？ （包括在其他公司从事导购的时间） 你做导购时主要做哪几方面的工作？ 你现在作为店长主要做哪几方面的工