中国电信战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法.docxVIP

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2019-01-18 发布于广东
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中国电信战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法.docx

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目录 3.1 战略对标TSOE能力评估四步法 3.2 战略对标能力提升杠杆七步提炼法 3.3 战略对标能力提升路径图制定方法 3.4 战略对标能力提升杠杆实施改进工作方法 3.5 商客渠道能力分析方法总结 3.6 运维人员配置分析方法总结 3.7 收入指标设定分析方法总结 3.1 TSOE 00 TSOE TSOE TSOE Telecom Stage of Excellence ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?IT ?IT ? ? ? 4 14 37 85 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 IT IT 。。。。。。 TSOE RACIU TSOE TSOE RACIU TSOE TSOE TSOE ? ? TSOE ? ? TSOE ? ? TSOE ? ? TSOE ? TSOE TSOE TSOE RACIU R A C I U TSOE ( RACIU (Responsible, R) , (Accountable A), ( Consulted, C), (Informed, I), (User, U) XXRACIU 1 TSOE R R C C R R C C R R C C R R I C C R R I C C R R R R 1 RACIU “XX TSOE ” “ RACIU ” RACIU RACIU 市场部网发部运维部 … 产品开发的 … 驱动因素 R C C 及资源利单个产用产品管新产品开发 R C C … 理的流程品 … 理管产品定价 R C C 产品组新开发机会 R C I … 的选择合管 … … … … … 理部门经理副经理主管负责部门（R） 1.00 0.90 0.81 管理部门(A) 0.90 协商部门（C） 0.81 通报部门（I） 0.73 使用部门（U） 1.00 规范：（1）按照信息衰减原则权重衰减为90％对部门职务统一为三级（2）权重设置基于现有组织架构（3）相关部门具有多重角色定位，取最高权重（4）一个分析条目原则上只有一个负责部门市场部问卷市场部问市场部问网发部问网发部问 …… 一卷二卷三卷一卷二 1 0.9 0.9 0.81 0.81 … 客户信息内容客户信息管理 1 0.9 0.9 0.81 0.81 … 客户信息整合程度 1 0.9 0.9 0.81 0.81 … 客户信息管理工具 1 0.9 0.9 0.81 0.81 … 市场分析市场分析方式 …… …… …… …… …… … 市场分析深度 TSOE : (KPI) 1 1 TSOE “XX TSOE ” “XX TSOE ” (KPI) 1 2004 TSOE TSOE / ? ? ? ? ? ? / ? IT ? ? ? ? IT ? ? ? TSOE TSOE 访谈对象问题是问题原有无问问题评价（2）有无竞评争对能力问题原因分析否确因修题补分市场部重要性紧迫性可行性手信环节实正充息客户信 1.83 R 息内容客户信息整 1.51 R 合程度客户信息管 1.41 R 理工具市场分 1.36 R 析方式市场分 1.38 R 析深度客户细 2.17 R 分程度客户细 2.48 R 分范围 1 “XX TSOE ” 2 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 TSOE TSOE XX XX TSOE 1 3 8 10 12 TSOE TSOE TSOE TSOE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? XX TSOE 1 3 8 10 12 TSOE TSOE TSOE TSOE 1 ? TSOE ? ? ? ? ? TSOE RACIU ? KPI ? ? ? ? ? ? RACIU 85 ? ? 1 “XX TSOE ” “XX TSOE ” RACIU * … … ? ? R C, I, U C, I, U ? ? R C, I, U …… …… / XXX XXX, XXX, XXX XXX, XXX, … … … … … … XXX XXX, XXX XXX, … … … … 0.9 0.81 … 1 0.9 0.81 1 0.81 0.9 1 0.81 0.9 1 TSOE ? ? 。。。。。。 TSOE 1 3 8 10 12 TSOE TSOE TSOE TSOE TSOE TSOE TSOE TSOE ? ? ? ? ? ? ? KPI 001 002 003