公务接待与职场礼仪培训.pptxVIP

接待工作的意义;何为礼仪;专职司机;老总;三排七座轿车;三排七座轿车;活动：讨论;握手;名片;介绍;同行礼仪;楼梯礼仪; 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 ;14;15;待客;;3. 座次排列;4、点菜技巧 点菜要注意： 饮食禁忌、宗教禁忌、健康禁忌、饮食偏好； 菜量适宜，一般是人数+2； 菜式口味、烹调方式、食物材料、菜肴摆设、盛装餐具要有变化； 还要考虑到中国特色、本地特色、餐厅特色。;选餐厅前先问客人喜好或禁忌 先了解能否信用卡结账，并要带足现金； 点菜前可先问询客人口味 如果陪同上司宴请客人，可先点好菜后，再将菜单给上司确认。 上三道菜时，是最好的敬酒第一杯酒的时机。 对服务人员的态度要客气有礼。 跟随领导外出宴请客人时，除领导主动要求，一般由随从结账； 结账可以不离位，但不要大声报账单；; 提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。 送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。 主客之间的告别语 客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。 熟人之间的告别语 可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。 “再见” 这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。;送客;; 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，谦之有度;1. 问候;;3. 职场用语软垫式;4. 基本原则多赞美;5. 莫以自我为中心;1. 接电话;2. 代接电话;;;4. 挂断电话;简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。;赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意;用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；;酒杯分类;酒杯握法;酒杯握法;酒杯握法;三秒钟印象; You are what you wear！ ——英国谚语 ;1）发型发式： 时尚得体，美观大方、符合身份； 勤清洁，不宜头屑掉肩，或满头挂油 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆有却无。;;;2. 职业女性着装;3. 职业女性着装攻略;3. 职业女性着装攻略;3. 职业女性着装攻略;3. 职业女性着装攻略;3. 职业女性着装攻略;3. 职业女性着装攻略;3. 职业女性着装攻略;3. 职业女???着装攻略;丝 巾;4. 职业男性着装;4. 职业男性着装;4. 职业男性着装;4. 职业男性着装;4.职业男性着装;4. 职业男性着装;4. 职业男性着装;2.2 仪表（衣着打扮）;4. 职业男性着装;仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;端正的站：站如松;稳重的坐：坐如钟;优雅的走：行如风;得体的蹲：不走光;上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。;专注的目光：尊重;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力