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称呼礼仪 1 介绍礼仪 2 握手礼仪 3 名片礼仪 4 会面礼仪 国际惯例 先生、小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太 正式职衔 省长、书记、市长、县长、局长、科长、经理、主任 技术职称 医生、老师、工程师、律师 终身头衔 博士、教授、将军、大使先生、总统阁下 客人伴侣 刘先生、林太太 不知其名 这位先生、这位小姐 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 称呼礼仪 （1）自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片 （2）为他人介绍 1.把年轻的介绍给年长的 2.把职务低者介绍给职务高者 3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女生士 4.把家人介绍给同事、朋友 5.熟悉的人介绍给不熟悉的人 6.把后来者介绍给先到者 介绍礼仪 谁当介绍人 主人、双方认识的人、对口的工作人员、最高领导者 介绍顺序 尊者居后（尊者有优先知情权） 介绍内容 姓名、单位、职务等 注意事项 把握时机，掌握分寸，态度要真诚，表情要自然、大方、友好 介绍方式 标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式、礼仪式 介绍礼仪 尊者居前 握手 顺序 禁忌 标准握手：主动伸手（东道主、主人或乙方），面带微笑，用上拇指，时间3-5秒钟，力度两公斤左右，保持手心干燥。 应起立，身体略向 前倾，注视，面带 微笑 戴手套、帽子、墨 镜、交叉握手 握手礼仪 喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。 握手礼仪 握手的禁忌 收名片 交换名片的顺序：先客后主、先低后高 名片正面面向对方，双手奉上 接过名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里， 以示尊重 接受名片时应起身，面带微笑注视对方， 接过时应说“谢谢” 拿名片 递名片 看名片 收名片 名片礼仪 礼仪警示牌 ﹡避免递出污旧或皱折的名片 ﹡名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ﹡尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ﹡不要无意识的玩弄对方的名片 名片礼仪 课程目录 着装礼仪 会面礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 前言 商务礼仪概述 站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前 仪态礼仪—— 行为举止管理 坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3；两脚、两膝自然并拢，微微前倾；手臂自然弯曲，将双手交和台面上 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚; 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要在注意将腿向回收 仪态礼仪—— 行为举止管理 蹲姿：不宜突然下蹲，一脚前一脚后自然下蹲 走姿：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边, 自然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 行走轨迹双脚内侧成一直线。 规范走姿,礼让客人，超越客人应说“对不起”、“劳驾” 致意：注目 点头 举手 欠身 起身 合十 拥抱 鞠躬 挥手 仪态礼仪—— 行为举止管理 鞠躬：度数越高敬意越深 郑重礼 普通礼 鞠躬礼的种类: 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1M处； 45度礼：用于表示歉意； 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。 浅礼 仪态礼仪—— 行为举止管理 标准的微笑： 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 微笑：未语三分笑，礼数已先到 仪态礼仪—— 行为举止管理 微笑时的注意事项: 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 高雅的声音: 没有浓重的地方口音; 使用正确的语法; 不说令人厌恶的字眼; 所有字的发音都正确; 不要一再使用口头禅; 语速适中; 语调平缓，声音听起来圆熟和稳重。 仪态礼仪—— 行为举止管理 礼仪体现于细节当中， 而细节展示我们的素质。 课程目录 着装礼仪 会面礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 前言 商务礼仪概述 接待座次礼仪 1 乘车座次礼仪 2 电梯礼仪 3 电话礼仪 4 商务接待礼仪 接待座次礼仪 在接待室中 原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。 客人席 公司内席 2 1 3 4 5 桌子 入口 入口 1 2 3 4 桌子 客人席 公司内席 以右为上（遵循国际惯例）