做强,做大(八)--《人力资源管理》与ISO.pdfVIP

8做强，做大（八）-- 《人力资源管理》与ISO 8做强，做大（八）-- 《人力资源管理》与ISO 利华管理 李小利 QEO等条文与EMBA课程对照表 QEO等条文与EMBA课程对照表 ISO （国际标准化） EMBA （高级工商管理硕士） 4 组织环境 《组织行为学》 5 领导作用 《领导学》 5.1.2 以顾客为关注焦点 《客户关系管理》 5.2 方针 《战略管理》 5.3 组织的岗位、职责和权限 《组织行为学》 6 策划 《管理循环》 6.2 质量目标及其实现的策划 《目标管理》 7.1 资源 《人力资源管理》 7.2 能力 《企业大学》 7.4 沟通 《商务与沟通》 8 运行 《运营管理》 8.2.1 顾客沟通 《营销管理》 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 《运营与供应链管理》 8.5 生产和服务提供 《运营管理》 8.6 产品和服务的放行 《高层管理者的执行力修炼》 9 绩效评价 《绩效考核与绩效管理》 9.1.2 顾客满意 《客户关系管理》 9.1.3 分析与评价 《定量分析与决策》 9.2 内部审核 《团队建设与管理沟通》 9.3 管理评审 《财务报表与企业经营活动分析》 10 持续改进 《管理经济学》 10.3 持续改进 《管理思维变革》 人力资源管理的三个层面 人力资源管理的三个层面： 道思想、观念、意识； 谋战略、策略、政策、原则、制度； 术技术、方法、手段； 思想是如何转化为实践的： 思想政策与原则—制度实践； 基于能力的管理： 企业能力管理四要素： 能力的获取：外部招聘与内部创造； 能力的沉淀：把个人的能力不断沉淀为组织的能力； 能力的转化：把少数人的能力转化为所有员工的能力，让 能力大规模创造价值； 能力的保护：我们未必留下每一个人，但是我们至少要留 下他们的能力； 管理变革的本质就是要不断改变人 管理变革的本质就是要不断改变人。除了培训、激励， 还有沟通！ 我们究竟要改变什么？ 直接改变：通过流程、作业方式的改变而改变人的行 为。改变后的行为稳定。 间接改变：通过政策制度改变动机而改变人的行为。 行为稳定的前提是动机稳定，并且需要不断支付维护 动机的成本。 本质改变：通过改变人的价值观和习惯来改变人的行 为。改变后的行为稳定，但是信仰和习惯的改变需要 时间。 管理不是科学。管理的实践：管理是一种实践，其本 质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于“逻辑” 而在于“结果”，而唯一的结果就是成就！ 我们所追求的是管理的“有效性” 我们所追求的是管理的“有效性”，而不是“科 学性”。企业永远会存在问题，我们是通过不断 解决问题