运输期末方案设计样本.pptVIP

* GIS的组成 硬件 软件 数据 人员组织 地理信息系统是将计算机硬件、软件、地理数据以及系统管理人员组织而成的对任一形式的地理信息进行高效获取、存储、更新、操作、分析及显示的集成。 * 工作职责： 1. 接听顾客咨询电话，详细解答并促成合作；2. 将来电信息做准确、完整、快速地纪录；职位要求： 1. 普通话标准，吐字清晰，有亲和力，有较强的沟通及语言表达能力；2. 具有良好的电话礼仪及应答技巧及良好的服务意识。3. 较好的领悟能力、学习能力和上进心及自我管理能力。4. 做事稳重、耐心、细致、有序。 * 接电话主要有以下几点： 1、电话铃响两到三声时必须接听，太快接听显得太急燥，慢了接听需向人道歉， 2、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪； 3、电话接通先问候、然后自报家门; * 4、如果对方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你应说：请您稍等，我把电话转过去，或请稍等，我请他来接电话。 5、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下 6、通话结束，应说：感谢您的来电话，再见！ 7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果你的身份高，你可以先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉。如果用的是电话机，话筒应轻放！ * 电话铃声响起（RING…….） 业务员：您好！腾飞物流客服中心，请问您需要什么帮助吗？ 客户：您好！我是前几天托你们运输的货主。我们那货怎么还没有到呢？ 业务员：请问您贵姓？ 客户：免贵姓陆。 业务员：哦，是陆总啊。请问您托运的时间和货物详细地告诉我一下可以吗？ 客户：4月28号，一批苹果，从唐山到北京。 业务员：好的。陆总您稍等，我帮您查一查。请等待…… * 业务员：喂，陆总，您好。查到了，现在已经到北京了，但由于配送中心员工五一放假，单子没有及时发出，现在我已经通知他们以最快的速度运送到目的地。 客户：你们是什么公司啊，现在价格不稳定，耽误一天，赶上降价。损失你们的赔。当时你们说三天就能到，这都五天了，什么服务态度啊。 业务员：陆总，您消消气，这的确是我们的失误，实在是对不起，我们将以最快的速度送到目的地。 客户：好吧，看在和你们经理多年的交情份上，这次算了吧，具体什么时候能到？ 业务员：嗯，现在发货，没有特殊情况，最迟明天中午就能到。 * 客户：好吧。尽快啊 业务员：没问题。陆总，谢谢陆总的仁慈，今后我们将竭诚为您服务，以最快的速度，最优的质量，为您提供方便。 客户：希望像你们说的那样。明早我在家等货了啊，明天中午之前在不到，我们将投诉你们。 业务员：陆总放心吧。 客户：行了，没事了。 业务员：感谢您的来电。再见！ * 终点站站务操作流程 制作人：目的站站务员 李梦 * 三 终点站流程与环节 四 模拟小剧本 一 递送员职责员职责 二 目的站站务操作员职责 * 递送员职责 按规定接收邮件、电报和报刊，并进行处理、开拆、清点、复核、登记、平衡合拢； 使用日戳或过戳机在接收的邮件、电报上加盖落地日戳，并按本局的投递路线进行分堆、排信、排报、排刊； 根据邮件、电报的时限规定，按址投交收件人或收报人； 收取报刊费，退报刊款；按规定频次时限要求开取邮政筒箱； 处理邮件电报的改寄、退回、再投、破损、欠资、夹寄、无着等业务 统计与计算邮件、报刊、电报流量，填写电报派送单，结算工作日 签收、整理、装订、投递清单、路单、回单，并归档；使用计算机处理一般的有关业务； 办理用户委办业务。 *  接收到货通知检查货物品名包装件数是否与托运单信息一致如无异常签字否则注明交递送员。 送货收费 与目的站站务员交接托运单 费用交财务部。 目的站站务 操作员职责 * 流程与关键环节 目的站站务员通过物流信息系统返回货物始发站 运输司机向目的站站务员发出到货通知并让目的站站务员准备接车， 递送员与目的站站务员交接托运单，与财务部门交接到付运费 递送员送货，收货人在托运单上签字确认，结取到付运费 目的站站务员检查货物品名，件数，包装，货物状态是否与托运单信息一致，如无异常情况，在交付单签字，如有异常情况，应在货物交付单上注明 目的站站务员根据托运单上收货人的具体地址，与相关区域的递送员交接货物 * 模拟小剧本 运输司机：喂，是终点站站务员吗？ 终点站站务员：是 运输司机：我现在正运一批货物，即将到站，十分钟后你准备接车 终点站站务员：好的 （货物到站后，目的站站务员检查货物品名，件数，包装，货物状态是否与托运单信息一致，如无异常情况，在交付单签字，如有异常情况，应在货物交付单上注明.） * 目的站站务员根据托运单上收货人的具体地址