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如何管理学生员工 理论上，学生身份的员工应该是理想的雇员。他们数 量众多，充满热情。他们中的一些人正在与健身相关的领 域里学习。同时，根据有关的政策规定，如果他们不能创 造效益的话可以很容易地被解雇。下面我们来看看如何管 理学生员工，欢迎阅读。 学生雇员工作中出现的服务问题有多种形式。最普遍 的问题包括：在电话或与人面谈中欠缺礼貌，缺乏乐于助 人的精神，以及年轻人的冲动。如果这些问题不解决，很 快就会导致顾客的不满、会员的流失和健身中心声誉的损 失。下面这几点可以帮助你很好的解决这些问题： 首先要聘用合适的员工。在面试中表现出具有对抗情 绪而又爱争辩的人，基本上不能为健身中心的会员提供令 人愉快的服务。这种类型的人是不能被雇佣的。 确保所有的员工都明白优良的顾客服务是非常重要的。 你可以在面试和新员工手册中着重强调这一点。为顾客创 造一种令人愉快的、服务周到的氛围是所有员工的首要工 作职责。 在新员工培训中着重强调为顾客提供优良服务的重要 性。除了新员工培训之外，为学生雇员举办每月一次的定 期培训，讨论工作中出现的问题，以及他们是如何被解决 的。另外，试着进行情景培训，以帮助学生员工如何懂得 如何处理棘手问题。培训应该是持续不断的，并且要与雇 员的的工作责任相联系，持续的培训可以使员工们保持状 态，并传授给他们新的技能和服务。 如果一个员工的表现得到了顾客的赞扬，一定要在每 月的例会上高度表扬他。 学生员工中最常见的工作操守问题是旷工和迟到。如 果不能很好地解决这个问题，将导致这种情况的普遍发 生，损害了会员们对俱乐部的信心，最终的结果将会使我 们失去会员。下面这些步骤可以帮助我们解决这些问题。 在一开始就要雇用具有工作操守的人，这样会减少大 量令人头痛的问题。有几种方法可以采用。寻找有工作经 验的雇员。第二，寻找在新员工培训会上准时出现的雇员。 最后，请教推荐人。 重点强调工作的职责和责任。一些学生员工，特别是 那些几乎没有工作经验的人，让他们按规定的时间来上班 似乎有一定的难度。这一点你必须在面试、新员工培训、 定期培训以及员工手册中明确强调。 让学生员工为他们在工作中的表现负责。有问题的学 生员工一般在旷工或迟到上有他们自己的方式。他们一般 会举出精心编造的借口来表明这不是他们的过错。任何人 都有犯错的时候，但屡次犯同样的错误，那就需要承担一 些后果了。不要继续雇佣没有工作操守的学生。 对做错事的人如果不做出惩戒，问题就会普遍化。如 果惩戒不能做到一视同仁，将会影响到你的领导权威，并 且下次同样的问题再发生时你很难做出惩戒。为了发挥更 好的效果，你就要有书面的条例，要在员工手册的一些内 容中记下犯错的后果。你也可以让新员工签字表明他们已 经读过并明白了，这样他们以后就没有借口了。 沟通不到位是学生员工管理中的一个主要问题。例如, 学生员工们可能不知道健身中心策略的改变，可能不能正 确地执行计划，或者不把器械维护和会员的问题反映给管 理层。学生员工的沟通技巧可能会引起客户的不满意和抱 怨。学生雇员和管理者之间的双向问题的途径。 设立一组监管人以协助管理雇员们。他们负责指定时 间表和培训计划，并且在顾客服务问题上充当首要协调人。 他们需要每周与管理者碰一次面，这有利于双向沟通。 每月的员工例会是进行双向沟通的另一种好方法。但 是，我们还需要其他方法作为这种会议的补充，因为每月 一次的会议并不够频繁。因此它不能解决每天发生的问题。 给你的员工提供培训的机会越多，他们获得成功的机 会就越大。培训用来传达期望，因此解雇没有达到预期要 求的员工是毫无疑问的。进行培训的时候要注意以下问 题：详细制定规矩。为新员工准备一个详细的工作手册。 可以包括以下内容： 1、 会接电话 2、 会传达来电信息 3、 会查看语音信息 4、 会为会员登记 5、 了解不同的会员分类和费率 这些可以帮助学生员工弄清楚他们需要学会什么，并 让他们知道新员工培训之后，学生员工要在每一条上面做 标记，表示自己已经可以很好地完成这些工作了。把这些 东西夹入学生员工的档案中，以便今后出现了问题有据可 在几次尝试之后，如果依然不能掌握你所期待的技能 你应该把他们安排到其他的岗位上，或者解雇他们。 对学生员工进行监管的那些人同样也有自己的职责。 专业的监管人必须要能够以身作则。这些包括对会员的良 好的顾客服务。按时上班，对器材设施熟识等等。如果监 管人缺乏这种能力，他将很难对学生员工进行领导。 专业的监管人必须为学生员工提供一种能获得成功的 环境。这意味着他们要展示这些期望并且利用每一个机会 让学生达到这些期望。他们同时也需要定期的对学生员工 的表现做出反馈。当问题出现的时候，监管人要采取一些 惩戒方法，并且一视同仁。 同时，监管人也应该时刻清楚器械的状况。这意味着 他