药学工作质量管理规范.pptVIP

药学规范简介 《优良中药材生产质量管理规范》（GAP） 《优良药物临床试验质量管理规范》（GCP） 《优良药物非临床试验质量管理规范》（GLP） 《优良药品生产质量管理规范》（GMP） 《优良药品经营质量管理规范》（GSP） 《优良药房工作质量管理规范》（GPP） GPP溯源 1993年日本《药学服务质量标准》 1996年WHO《社区药学与医院药学的优良药房工作规范》 1999年、2003年《新加坡优良药房工作规范》 中国《优良药房工作规范（2005版）》 中国《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》 什么是规范 包括全过程的标准化操作、流程化管理、精细化管理等。 优点：同质化 可靠性 第一章 总则 第一条：药学部门必须提供符合伦理和职业标准的药事服务，保证人民用药安全、有效、经济，并应严格遵守相关的法律、法规和规范。 第二条：药学部门从业人员应是经过国家相关管理部门认定的具有药学专业技术职称的人员。 第二章 人员、职责与服务礼仪 第十四条 着装与服务礼仪 （二）着装应符合本机构的着装标准，具有医疗卫生服务行业特点。应着干净整洁的工作衣上岗，佩戴清晰的工作牌。定期换洗工作服。 （三）服务礼仪 1.要尊重和诚信对待患者、其他医务人员和同行。 2.仪表端庄、整洁，符合职业要求。站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求。 3.与服务对象见面应问候，迅速、正确、礼貌地回应服务对象，包括接、打电话。 4.语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待服务对象。 5.耐心热情地回答服务对象的问题，尽可能地提供方便，帮助解决问题，首问负责不推诿。 第三章 药师的职业道德 药师要履行职责，保证药品质量，确保用药安全，维护人们用药的合法权益，发扬人道主义精神。 第十五条 （四）药师应言语文明，举止端庄，加强与患者的交流与沟通，使患者清楚无误地了解药品用法用量、注意事项。 （六）药师不得谈论或冷落患者，充分体现对患者的关爱，建立和谐的药患关系。 （七）药师要遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，对患者的一切资料和信息保密。 第十六条 面对同行和其他医务人员 第十七条 面对自己 第六章 门诊和急诊调剂 第二十六条 处方调配应符合相关法律法规的要求 （一）审核处方，包括以下内容 （二）干预 （三）处方调配 （五）发药 1.需以患者姓名、处方号等至少两个信息识别患者。 2.逐一核对药品与处方相符性，检查规格、剂量、数量，并签字。 3.发现调配错误时，应将药品退回配方人，并及时更正。 4.向患者交代每种药品的用法、用量、储存条件等注意事项，必要时提供标签或文字说明。 6.发药时应注意尊重患者隐私。 第九章 特殊管理药品的管理与调配 麻醉药品、第一类精神药品 第二类精神药品 医疗用毒性药品 放射性药品 易制毒类药品 两非药品 高危药品 第三十八条 基本要求 （二）医疗机构应当建立有关特殊管理药品的采购验收和储存、处方开具和调剂使用等各项制度和工作流程，配备安全储存的相关设施。 （三）医疗机构应当定期对涉及特殊管理药品的药学人员进行有关法律法规、规章制度、专业知识、职业道德的教育和培训。培训合格才能获得相应专项处方的调剂资格。 第十五章 药品调剂差错的预防和处理 药品调剂齐全并发给患者的过程，各个环节都有发生错误的可能。 第六十八条 药品调剂错误 （一）出门差错 又分为未用和已使用 （二）内部差错 （三）差错隐患 第七十条 调剂错误报告与处理 （一）调剂错误登记报告制度 （二）错误处理步骤 （三）调剂错误报告表 我科的一些相关制度 药房岗位服务规范 门诊西药房药房工作制度 门诊西药房药房岗位职责 处方调剂流程 药品调剂操作规程