学员手册_服务市场营销-服务顾问主管.pdfVIP

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2019-01-12 发布于浙江
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服务市场营销-服务顾问主管学员手册姓名服务市场营销经销商仅供内部使用 BMW中国培训学院服务市场营销目录内容页码介绍和期望 3 第一章：什么是服务营销 4 第一节服务营销的含义 4 第二节服务营销的组合要素 6 第三节成功服务营销的作用 11 第二章：服务市场及客户分析 12 第一节 SWOT 市场分析方法的应用 12 第二节客户分析 16 第三章：服务营销活动的开发与推广 20 第一节以客为主开发服务营销活动 20 第二节服务营销活动的开发推广流程及方法 21 第三节服务营销活动的开发及推广演练 22 第四章：总结 24 欢迎参加培训培训基本原则 ● 这个培训包括一系列的活动，你将在讲师的指导下一步一步地完成每一个活动。 ● 这本讲义包括了每一个部分的基本信息和活动描述。运用这本讲义记下你的想法和收获。你将来可以从你的笔记中获得很大的帮助。 ● 这个教程的每一个活动包括 4 个部分：第一阶段: 讲师简单地展示需要的关键信息，并且讲解你们要做什么。第二阶段: 你们要投入到每一个的活动中，来完成要求的任务。第三阶段: 在讲师的指导下，集体回顾/总结刚才的活动。第四阶段: 根据自己情况，记录自己收获的关键点（要简洁！），以及为了完善的自己的销售行为应该采取的行动。 ● 丰富多彩的活动: – 讨论 – 卡片活动讨 – 案例分析 ● 在这个培训当中，要求你积极地参与。讲师将不作冗长的演讲。你被动倾听的时间会很短。充分利用这个机会，你将获得很多的收获！记住：这是你的培训，你是培训的主角！学员手册 2 欢迎参加培训介绍和期望 ● 使用下列信息加以准备，向其他参与者进行自我介绍。 ● 我对这个课程的期望学员手册