物业服务方案(居然新城).docxVIP

包头市兴源洁城物业服务有限公司 居然新城 物业服务方案 编制单位：包头市兴源洁城物业服务有限公司 2017年 07月 28日 目 录 保洁服务方案…………………………………………………………………1 突发事件处理预案……………………………………………………………40 公司相关资料…………………………………………………………………49 公司组织架构图………………………………………………………………53 报价说明………………………………………………………………………55 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 保洁服务方案 一、居然新城项目工作范围： （一）保洁服务人员配置： 1、服务时间：8 小时 （1）、保洁员: 上午：7:30-11:30 下午：13:30-17:30（依据项目实际情况进行调整） 、驻场负责人: 上午：7:30-11:00 下午：13:30-17:30（24小时备勤） 2、总建筑面积：238000平方米 ；住宅建筑面积：224000平方米；商业建筑面积：14000平方米；占地面积：93300平方米；绿地面积：37320平方米。 3、岗位配置：驻场负责人岗位一个，驻场人数 3 位；楼宇清洁岗位一个，驻场人数 18 位；外围清洁岗位一个，驻场人数 5 位：车库清洁岗位一个，驻场人数 1 位；绿化岗位一个，驻场人数 3 位。 （二）项目供方人员要求： 所提供的人员须符合招标方考勤打卡管理要求，保洁员身高：男身高165以上，女身高155以上，身体健康，品行兼优，相貌端庄，会讲普通话，遵守国家有关法律、法规，无违法犯罪行为记录。上岗前须进行岗前业务培训其中包括安全培训等内容。 二、日常保洁服务方案： 日常保洁服务标准： 驻场主管岗位职责 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 （2）学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。 （3）负责现场保洁合同的落实及贯彻甲方所提出的各项工作完成，上传下达各项管理工作，带领全体员工落实各项保洁任务，并达到标准要求。 （4）负责与物业管理处及有关客户协调日常事务，并及时做好意见反馈。 （5）及时处理驻点的日常工作及有关清洁保养工作方面的投诉,掌握保洁员工的工作心态，并做出适当的处理安排。 （6）全面普及全体员工的业务技能培训，做好培训计划，培训内容，包括规章制度，文明礼貌、工作程序、工作标准、服务意识、安全保卫，工程报修等内容。 （7）抽查卫生区域内保洁情况，监督检查各种表格的填写落实，及时改进和跟进工作上的不足，提高工作效率。 （8）负责主持每天碰头会，参加班前、班后会、开好周例会、布置好周月计划工作安排，并做好各种工作记录。 （9）全面负责辖区内卫生、清洁、垃圾清运、消杀等工作项目的日常运转。 （10）严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。 （11）完成好甲方交给的其他各项工作。 3、驻场领班岗位职责 （1）认真执行公司经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 （2）学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 （3）安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 （4）抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 （5）依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。 （6）对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 （7）严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。 （8）根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 （9）向公司经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 4、楼内外保洁员职责标准 （1）岗位职责 ①每天必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。保持干净，定时清运楼内垃圾，劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。 ②每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。 ③每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作，如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，