根本原因与纠正措施RCCA培训.pdf

根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析((((RCA)RCA)RCA)RCA) 及纠正措施及纠正措施及纠正措施及纠正措施((((CA)CA)CA)CA) 第第II 部分部分-- 介绍：根本原介绍：根本原 因分析的基本概念因分析的基本概念因分析的基本概念因分析的基本概念 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析–– 介绍介绍介绍介绍 定义 根本原因分析的价值根本原因分析的价值-怎样分析怎样分析 根本原因分析的基本组成 根本原因分析成功的因素根本原因分析成功的因素 2 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析–– 定义定义定义定义 Root: 根本，起因或来源 Cause:Cause: 原因原因，，产生该行为或出现该状态产生该行为或出现该状态 的原因 Analysis:Analysis: 分析分析，分割整体成部分分割整体成部分 RCA=R+C+ARCA=R+C+A 就是对问题的协同分析 3 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析–– 定义定义定义定义  根本原因分析是对存在问题的潜在原因进行调 查和确认的过程过程  通过根本原因分析这个过程，我们能找出一种 有效方法去解决重要问题以便它们以后不再发不再发 生生生生  重要问题是指长期性的且关键的问题：  长期性长期性：长时间存在或频繁发生的问题长时间存在或频繁发生的问题  关键性：来自危机或导致危机的问题；至关紧要 的问题的问题 4 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析–– 定义定义定义定义 根本原因分析需要突破日常思维模式进 行考虑行考虑 根本原因需要基于证据进行调查 根本原因分析需要具有创新性的根本原因分析需要具有创新性的，不带不带 偏见的解决技巧 根本原因分析可以成功解决困扰我们多根本原因分析可以成功解决困扰我们多 年的问题 5 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析–– 怎么做怎么做怎么做怎么做 着眼问题，调查真相，不要试图责备责备员 工工 坚持问为什么，为什么，直到为什么这个问题本 身跟需要解决的问题没有太大意义为止身跟需要解决的问题没有太大意义为止 争取合适的资源，资源，包括得到各级领导的 支持 6 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析–– 怎么做怎么做怎么做怎么做  救火员- 解决问题者 我我们过去去习惯惯于培养高效率养高效率的“消防消防队员员” 而不是真正能成功解决问题的人 根本原因分析给我们提供了一个清晰的过 程方法来帮助我们成为有效的解决问题者  提供给我们一个起点及持续跟踪问题的途径  防止我们陷入那些伴随问题而发生的混乱以 及可能的警报中  让相关的人员参与进来让相关的人员参与进来 7 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析–