企跑保洁运营手册Microsoft Office Word 文档.docx

编号： GJWY-XM-BJ 文件受控号： 国基伟业山西分公司 保洁部运营手册 编 制 审 核 批 准 受控状态 分 发 号 发布日期 201 年 月 日 实施日期 201 年 月 日 序号 文件编号 文件名称 页码 1 GJWY-XM-BJ 《部门工作内容》 2 《组织架构/人员编制》 3 《岗位说明书》 3.1 《保洁部主管岗位说明》1 3.2 《保洁部班长岗位说明》1 3.3 《保洁部保洁员岗位说明》1 4 《环境工作流程及制度》 《不锈钢操作流程》1 《玻璃、门、窗、镜面清洁操作流程》1 《园区水景观清洁操作流程》1 《消杀操作流程》1 《硬地面清洁操作流程》1 《石材、理石墙面、喷涂墙面、瓷砖清洁、养护操作流程》1 《天面保洁标准作业规程》1 《清洁外墙操作流程》1 《清洁剂功能和使用操作流程》1 《绿地清洁操作流程》1 《楼外公共区域清洁操作流程》1 《楼内公共区域清洁操作流程》1 《垃圾清运操作流程》1 《公共区域卫生间操作流程》1 《电梯清洁操作流程》1 《地库区域清洁工作流程》1 《灯具清洁操作流程》1 《大堂清洁操作流程》1 《自行车库清洁工作流程》1 《园区消毒操作流程》1 《特殊天气清洁操作规程及标准》1 《环境外包方供方管理规定》1 《环境巡视检查制度》1 《外包单位培训制度》1 　 《垃圾房管理规定》 　 《保洁员工行为规范》1 《绿化养护管理规定》1 《绿化养护月历》1 《绿化修剪原则》1 《记录表格清单》 《记录表格样表》 职位名称：保洁部主管 所属部门：保洁部 工作关系：1.内部协调关系 服务中心各相关部门。 2．外部协调关系 地区综合客户/业主及协作单位。 职位目的：在项目经理领导下，协调各部门，完成园区日常保洁工作。 主要职责： 1 负责项目保洁部日常管理工作；检查本部门的各项工作实施情况，规范各项记录，发现问题及时纠正； 2负责部门员工业务指导及培训工作； 3 负责制定并实施项目绿地的养护、改造、扩建计划； 4 负责制定并实施本部门长、中、短期工作计划； 5负责协助处理因保洁、绿化服务产生的顾客投诉及紧急事件； 6 负责控制本部门物料消耗情况； 7负责组织召开部门例会，安排工作，传达公司会议精神； 职位名称：保洁班长 所属部门：保洁部 工作关系：负责本部门保洁管理和园区保洁管理工作 职位目的：协助部门主管做好园区保洁管理工作。 主要职责： 负责组织员工召开班前会，检查员工仪容仪表，总结昨天工作情况，分配当日的工作内容； 2. 负责责任区的保洁工作，同时根据实际工作需要，及时调整本班内各种工具、物料及人员的配置； 3. 协助部门主管完成保洁的管理工作，每天下班前检查当天工作完成情况，准备明天的工作事项； 4.负责安排小区的消杀工作，并及时对消杀工作结果进行检查； 5. 每周向部门主管汇报本周工作情况； 6. 负责新员工进行入职引导工作； 7. 完成上级领导交办的其它任务。 职位名称：保洁员 所属部门：保洁部 工作关系：做好园区保洁工作。 主要职责： 负责本区域内日常保洁工作； 准时参加班前会，汇报工作情况； 严格按照工作流程，对责任区域进行清洁并不断巡视保持整洁； 负责维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象； 爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点； 对本区域内公共配套设施设备等的损坏情况，及时上报客服中心； 完成上级领导交办的其它任务。 目的 确保不锈钢表面不受腐蚀、氧化，保持表面洁净、有光泽，表面光亮。做到清洁，延长使用寿命。 2.0 适用范围 适用于公司管理区域的信报箱、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、内壁、轿厢、各种宣传栏及公共区域其它不锈钢制品、装饰品等的保养。 3.0 工作程序 3.1保洁员严格按照清洁保养流程进行操作，先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂雾状喷洒于不锈钢表面，由上至下按顺序循环反复擦拭不锈钢表面。将表面的灰尘擦掉，擦拭在不锈钢表面上。（如果不锈钢是横纹须左右擦拭）。 3.2再用干尘布将水印擦净。遇到黑迹或胶印时，需加力进行擦拭，直至清除干净。 3.3 用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不锈钢表面进行涂沫、擦拭。 3.4 面积较大的不锈钢表面，可用手动喷