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客户经理工作计划及安排 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交 流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部 门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实, 不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。 走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末 交负责人核实处理情况，并填写意见客户经理工作计划及 安排。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极 倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为 改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资 料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。 2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程 客户经理工作计划及安排。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由 于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性， 客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监 督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁 督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属 于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下 被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送 交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告 知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度 以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作 进