关系资源对营销能力的影响机制顾客导向和创新导向的中介效应.PDFVIP

市场营销 关系资源对营销能力的影响机制: 顾客导向和创新导向的中介效应 吴晓云1 张 峰2 ( 1． ， 30007 1; 南开大学商学院 天津 2． ， 300457) 南开大学国际商务研究所 天津 : ， ， 摘要 尽 管大多数研究认为社会资本能够提升企业能力 但其 中的作用机制并不明晰 并且缺乏 。 。 ， 实证检验 本文考察 了关 系资源对营销能力的影响机制 在 归纳营销能力特征的基础上 分别 、 。 ， 提出 了顾客导向 创新导向和市场竞争强度的作 用效应 研究发现 关 系资源能够提升 营销能 ， : 、 力 但二者并非 简单的直接作用关 系 顾客导向 创新导向分别在关 系资源与营销能力之间起 中 ， ; 。 ， 介作用 它们是连接二者的中间桥梁 市场竞争强度正向调节二者的关 系 简言之 只有那些以 、 、 ( ) ， 、 顾客为中心 重视创新 以及处在激烈竞争市场 中 内外部条件 的企业 才会更积极 有效地将 社会资本转化为营销能力。这也在一定程度上解释 了为什么一些企业( 符合条件) 能够借助社 、 ( ) 。 会资本有效地提升 自身能力并发展壮大 而大多数企业 不符合条件 却不能的社会现 实 : ; ; ; ; 关键词 关 系资源 营销能力 顾客导向 创新导向 竞争强度 引 言 。 社会资本对企业发展的重要贡献已经得到学术界的广泛认同 但既有研究主要关注了社会资本对绩 ， 。 效变量的影响关系 而对其它一些重要的过程变量的研究并不多 针对社会资本与这些过程变量之间关 ， ， 系的研究 不仅可以帮助我们全面地认识社会资本提升企业绩效的中间过程 也可以在一定程度上解释为 、 什么一些企业能够借助周围的关系圈子实现可持续发展 而大多数企业仍然原地踏步甚至最终消失的社 会现实。 ， ， 与此同时 随着市场竞争的加剧以及顾客需求的多样化 一个成功的企业仅仅拥有丰富的关系资源是不 。 、 ，