互动型网络媒体环境下的政府危机公关研究-行政管理专业论文.docxVIP

摘 摘 要 I I 摘 要 进入 21 世纪后，互联网信息技术和传播技术得到前所未有的创新发展，互联 网应用软件以及各种网络平台如雨后春笋般不断推陈出新。网络媒体本身具有快捷 性、实时传导性、互动性、开放性等显著特点，迅速成为深受社会民众欢迎和认可 的主流媒体。每个网民都可以通过这互联网这一平台自由地表达个人观点、倾诉个 人意愿，网络成为公众表达民意、监督政府行政的一种新途径，也给政府传统危机 公关模式带来了挑战。政府公关部门只有具备快速、灵活、理智的反应才能游刃有 余地应对和处理网络所带来的各种舆论危机。 本文首先以“马航 MH370 失联事件”引出当前政府危机公关工作的必要性和 紧迫性，阐述了国内外相关研究理论；通过采用最新数据，结合图表分析，对文中 的核心概念进行了界定；结合危机公关“5S”原则、知情权理论、政府形象理论、 公共关系传播理论，为研究本论文提供理论支持；然后阐述互动型网络媒体环境下 政府危机公关现状，并从多个不同角度分析了现状原因；通过列举两个典型案例， 结合危机公关“5S”原则，对政府的两种反差较为明显的危机公关进行“点评”； 最后是讲述中国进入互联网“新常态”后政府危机公关策略，提出一些有针对性的 几点个人拙见，实现提高政府危机公关能力、塑造良好的政府形象和打造“阳光型 政府”、“服务型政府”的目标。 本文侧重于理论与实际结合，文中所选案例均为近几年公众关心的热点事件， 紧密结合国家最新时政和国家政策，针对性强，对提高网络环境下的政府危机公关 水平，具有较强前瞻示范和长远的理论指导意义。 关键词：互动型网络媒体；政府危机公关；发展机制；服务型政府 互动型网络媒体环境下的政府危机公关研究 互动型网络媒体环境下的政府危机公关研究 II II Abstract In the 21st century，Internet information technology and communication technology have got the unprecedented innovation and rapid development, the Network media became the most important social media quickly, because its characteristics of information spreading are huge amounts of information, fast, real-time conductivity, interactivity, openness and so on. Every Internet users can express personal views and convey persona wills freely through the network, the Internet has become a new way of expressing public opinions and supervising the government administrations, which also brought challenges to the traditional model of government crisis management. In the interactive network media environment, the government crisis public relations are being faced with a more transparent, concealing media ecological challenges. Only have fast, flexible and reasonable reactions, can the government public relations departments have enough abilities to deal with all kinds of public crisis through the network. In the first, the article cites “Malaysia Flight MH370 lost incident”, to explain the necessity and urgency of the government crisis public relations work. By using the latest data and charts, the article defining the core concep