在管理制度工作中沟通的重要性.doc

在管理工作中沟通的重要性 当今时代，市场竞争日趋激烈，而企业是市场生命的有机体，企业管理的本质和核心是沟通，管理沟通是企业组织的生命线，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环；同时沟通也是联系企业共同目的和企业中协作的个人之间的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。例如华恒智信在以往参与企业人力资源管理的过程中发现：沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息：反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。如今与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此管理沟通是日常管理的核心内容和实质，是实现管理效果的必要手段和有效途径，是管理者把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。 　　一、沟通对管理的重要性 　　管理不仅是一门艺术，也是一门科学,更重要的是实践,是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以打通人们才智与心灵之门，使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便有效地激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。 但是更重要是实践，是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念。如管理沟通中的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在进行沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。　 　因此就管理工作而言，就是业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些都需要借助于沟通才得以顺利进行。这也就是说只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现共赢。当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。 二、沟通是管理的主要途径　 　现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。 　　而管理沟通的途径有很多种，而在企业中要讲究团结，纵欲总结，将“团结”、“总结”贯穿于沟通工作的全过程。为使管理人员和全体员工更好地了解企业的情况可以在公司的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。例如经常召开员工会议，及时传达公司的各种会议精神，让员工发表自己的意见和提出合理化建议，这是非常有价值的沟通形式。 　　此外，还要是建立良好的沟通机制。建立健全规范的制度保障系统，可以使各类信息能上传下达，相互协调，围绕各项目标的完成统筹执行。如接待日、意见箱、领导者能直接深入基层、物质奖励等。通过不同形式快速地将信息进行有效地传递，使各项工作有条不紊进行，达到步调一致，思路清晰，提高工作效率和效能，完成目标之目的。在建立沟通机制时要集思广益、群策群力，从技术改造、成本控制、各项管理和服务等领域全面开展“合理化建议”活动。建立内部信息传递系统，将内部思想动态进行有效汇总，整合信息，统一思想，体现沟通方式多样化，体现沟通效果的一致性。尤其是建立普通员工与领导沟通谈话的有效机制，无论是意见，还是建议一并笑纳，并快速做出改进，了解各类型、各层面员工的需求动态，真正实现“以人为本”。提高员工满意度，提升忠诚度和凝聚力，促使其共同成长。 　　三、在管理工作中应用的沟通的技巧方法 　　管理的对象基本上