《眼镜验光配镜行业质量技术服务规范》(内蒙古自治区地方标准)---正文.docVIP

DB/T××××—×××× DB/T××××—×××× ICS 11.040.70 Y 89 备案号 ××××－×××× DB×× 内蒙古自治区地方标准 DB/T××××—×××× 眼镜验光配镜行业质量技术服务规范 Glasses optometry industry quality and technical service specification 2012年××月×日发布 2013年×月×日实施 内蒙古自治区质量技术监督局 发布 目 次 前言…………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求…………………………………………………………………………………… 3 4.1 验光条件………………………………………………………………………………… 3 4.2 配镜条件………………………………………………………………………………… 6 4.3 检验条件………………………………………………………………………………… 8 5 其他条件……………………………………………………………………………………10 5.1 店内环境设施……………………………………………………………………………10 5.2 仓库………………………………………………………………………………………10 5.3 销售………………………………………………………………………………………10 5.4 安全生产…………………………………………………………………………………10 6 质量管理要求………………………………………………………………………………10 6.1 质量管理体系…………………………………………………………………………… 10 6.2 质量管理职责…………………………………………………………………………… 11 6.3 产品质量保障…………………………………………………………………………… 11 7 售后服务…………………………………………………………………………………… 12 7.1 顾客满意与投诉受理…………………………………………………………………… 12 7.2 抱怨或投诉处理………………………………………………………………………… 13 7.3 服务改进………………………………………………………………………………… 13 附录A（资料性附录） 验光处方单参考格式………………………………………………14 附录B（资料性附录） 配镜加工单参考格式………………………………………………15 附录C（资料性附录） 检验记录参考格式……………………………………………… 16 附录D（资料性附录） 顾客投诉记录参考格式………………………………………… 16 PAGE \* MERGEFORMAT I 前 言 眼镜产品质量、技术和服务直接关系到消费者的健康，为了进一步提高内蒙古自治区眼镜行业验光配镜的质量、技术和服务水平，规范眼镜行业经营秩序，标准编制组在深入调查研究、认真总结实践经验，并广泛征求意见的基础上，制定本标准。 本标准编制依据GB／Ｔ1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区质量技术监督局提出。 本标准由全国眼镜光学标准化分技术委员会（SAC/TC 103/SC 3）归口。 本标准负责起草单位：内蒙古自治区计量测试研究院。 本标准参加起草单位：内蒙古眼镜行业协会、内蒙古明朗国际光学眼镜连锁有限公司。 本标准主要起草人：狄玉峰、闫立新、姚金和、张敏。 本标准为首次发布。 DB/T××××—×××× PAGE \* MERGEFORMAT 17 DB/T××××—×××× 眼镜验光配镜行业质量技术服务规范 1 范围 本标准规定了开展眼镜验光、配镜业务所需的设备、人员及环境等基本条件，验配眼镜（含定配眼镜，以下同）产品的质量管理以及售后服务。 本标准适用于内蒙古自治区内从事眼镜验光、配镜业务的企业和个体经营者（以下通称为眼镜店）所开展框架眼镜的验配业务，不适用于角膜接触镜的验配业务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 10810.1－2005 眼镜镜片 第 1 部分：单光和多