人力资源管理课程设计报告.doc

PAGE PAGE 19 湖 南 工 程 学 院 《人力资源管理专业方向》课程设计报告 系 部： 经 济 管 理 学 院 班 级： 人力0802 学号： 08 姓 名： 夏 名 金 完成日期： 2011-11-30 指导老师： 叶 立 群 成绩评定： 《人力资源管理》课程设计报告 课题一 公文处理 备忘录一 该备忘录主要涉员工关系管理。 回复如下： 备忘录1 备忘录1 TO：简恩，接待员 FROM：伊丽，人力经理 主题：华特先生的约会回复 从你的描述，华特先生是很喜欢你的。你不喜欢他，委婉的拒绝是明智。面对华特先生的纠缠，你有必要与他进行一次开诚布公的面谈，让他知道你确实不喜欢他，不要在费力了。双向性的良好沟通能使彼此了解对方的想法，改善人际关系，消除隔阂。沟通时要注意语言、表达方式的运用，大家毕竟还是同事。 3．理论： 沟通理论 1、沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过互相间的理解与认同来使群体间的认知以及行为相适应。 2、沟通的技巧： （1）、自信的态度　 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。 （2）、体谅他人的行为 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 （3）、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 （4）、有效地直接告诉对方 直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 （5）、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。 备忘录二 1、该备忘录主要涉及到人员的测评与选拔 2、回复如下： 备忘录2 备忘录2 TO：卡茨，销售经理 FROM：伊丽，人力经理 主题：新型人格测试回复 关于新型人格测试的使用，我认为应该不宜立即采用，还要慎重考虑。 每个公司、行业都有自己的特色，你同学使用的人格测试不一定适应我们公司的情况。他也只在三次决策中使用，实际效果不知情。由于每种人才测评工具都有自己的使用范围和对象，在选用测评工具时，最好要经过专家指导。否则，工具的滥用既浪费物力和财力，结果有毫无意义。 所以，我建议清有关专家进行指导，结合我们公司特点在做决定。 3、理论： 人格测验 人格测验（测试）在国外习惯称为人格测验，即是针对人格特点的标准化测量工具，它根据人格理论，从特定的几个方面对测试者的人格特征进行考察，体现在人格测验中就是各个测量指标。 2、人才测评工具组合的设计要有全面性、科学性和系统性，注意以下几点： （1）要以满足企事业单位和员工需要为目的； （2）要充分结合企事业单位的组织文化和经营理念，充分体现“量体裁衣”的原则； （3）要以工作分析为基础，突出重点，全面考评； （4）要以对企事业单位或者职位来说最为关键的素质作为评估重点，兼顾经济的原则； （5） 以能力、个性、职业适应性（动机、需求、兴趣）三大模块为基本测评内容。 3、测评工具的组合设计一般包括 7 个步骤： 确