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《公共关系学》;目 录;第二章 公共关系的基本理论;本章概要;本章概要;本章重点与难点;本章理论知识体系;第一节 公共关系的定义及其再认识;一、管理功能说;二、传播沟通说;三、社会关系说;四、综合与归纳;第二节 公共关系的涵义;第三节 公共关系工作的特征;第四节 公共关系工作与无形资产管理;四、公共关系工作的功能 ;五、公共关系传播及其模式;第五节 现代公共关系的广泛影响;一、公共关系对组织的作用;二、公共关系对社会的贡献;三、公共关系对个人的影响;本章案例分析; 作开展情况，且及时详尽报道了调查结果。（4）由具有权威的科学家和核电站专家在香港举办关于核电站知识的讲座，在宣传中，针对香港公众所担心的问题，给予了耐心的解释和说明。（5）组织香港有关人士参观大亚湾核电站基地及设施，增加了相关透明度。（6）中央有关领导会见香港赴京请愿团，沟通了信息和情感，从而增强了香港公众对中央政府的信任感。（7）中央政府有关部门与香港一家有影响、有信誉的公关公司合作，在日本的广岛举办和平利用原子能的展览会，宣传核知识和我们对核设施的一贯态度。通过一系列公关活动的开展，一场反对修改大亚湾核电站的轩然大波终于平息，香港居民的心理恐慌很快烟消云散，保证了核电站施工的顺利进行。 　　;【事件问题】 在公关工作中，如果遇到公众骚乱，应如何妥善处理？;【事件分析】 在公关工作中，防范和制止公众骚乱应作如下考虑： 尽量建立并健全组织与公众的信息沟通渠道，充分发挥公关工作的沟通与协调功能，广泛倾听公众对组织的要求和呼声，并通过信息反馈及时化解公众的积怨，使不利于组织的骚乱行为消失于萌芽状态。 在于组织有关的场合不可避免地出现大规模群体时，应设法尽量提高公众群体内部单位或成员的可辨认性，以减少个体的匿名性和降低个性化程度，从而防止骚乱的发生。 当公众的骚乱行为发生时，应迅速设法控制和制止少数人的过激行为，遏制事态发展。 ;【事件评估】 中央政府通过恰当、科学的公关活动，取得了良好的效果，有效化解了阻碍修建大亚湾核电站的香港公??的反对力量，避免了事态的扩大，保证了项目的顺利进行。