公司接待标准及流程.doc

公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 ? 二、适用范围 ?本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 ? 三、管理 ?运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批，?运营管理中心备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、?运营管理中心协调的重要接待，应提前1天告知?运营管理中心。 客户接待标准 A B C 职位 省处级以上职位；县级理、董事长 省科级、县级主任、行长以上职位 科员类 关系 合作过并有进一步合作意向 有合作意向 普通 银行 规模 总行、省行、省联社、同级别的银协 县联社、地级市分行 支行 潜力 100万以上/年 50-100万/年 50万以下/年 注：职位、关系、行规模、潜力中有三项达到A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准。 客户来上海办事或专程来公司参观考察 公司员工在接到客户来访预约后，填写《客户接待申请表》，需公司领导出面的重要接待，应至少提前3天告知销售部。 客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 C类接待 项目名称 说 明 住宿标准 按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 宴请消费控制在150 元/人以下；宴请一次； 水果标准 元/人 宴请用酒 洋河蓝色经典或等价位的酒； 接待陪同人员 区域经理，客户经理 接待车辆 商务车或出租车； 其他接待 1、饮品（饮用水、茶）； 2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?200元/人以下。 物资标准 台花1个、立式讲台、立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶 B类接待 项目名称 说 明 住宿标准 按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；由销售人员给每个房间送一份水果 餐饮标准 宴请消费控制在?250 元/人以下；宴请一至两次； 水果标准 元/人 宴请用酒 剑南春或等价位酒 接待陪同人员 客户经理、区域经理、一级部门负责人或副总 接待车辆 公司轿车、商务车 其他接待 饮品（饮用水、茶、咖啡）； 3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?500 元/人以下。 物资标准 台花1个，立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶 3、A类接待 项目名称 说 明 住宿标准 住宿标准四级以上酒店，如确实需要，公司可负担费用 餐饮标准 宴请消费控制在?400 元/人以下；一次主宴400元/人，其他150元/人； 宴请用酒 剑南春，（如都是省级部门负责人及以上人员用茅台） 水果标准 元/人 接待陪同人员 客户经理、区域经理、主管副总、总裁； 接待车辆 公司轿车或商务车 其他接待 1、酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果； 2、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等； 3、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果； 4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?1000 元/人以下。 物资标准 台花2-3个（桌上2个，依来客人数而定），立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶 4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《客户接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到销售部负责人； ②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定； ③销售部接到《客户接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后，填写《商务考察行程安排表》，反馈至申请人员进行确认，A类客户《商务考察行程安排表》需提交董事长（蔡总）进行确认（请确认是否由蔡总确认）；经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。 eq \o\ac(○,4)销售部将最终确认的《客户接待申请表》