医院物业管理制度服务方案.doc

医院物业管理服务方案 PAGE 1 医院物业管理服务方案 目录 前言 ………………………………………………………………2第一章?? 管理理念……………………………………………………3第二章?? 对本项目物业管理的整体设想及策划……………………4第三章?? 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理…………6? 第四章?? 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标…16第五章?? 拟采取的安全与秩序维护方案……………………………19第六章?? 绿化和保洁管理方案………………………………………29第七章?? 停车管理方案………………………………………………40第八章?? 物业管理报价………………………………………………42 前言 首先，十分感谢医院领导对本人的信任，如有幸承接医院项目物业管理服务工作。我将依托自身的专业管理实力，结合“医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借本人在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“医院”的物业价值，并使“医院”成为昆明市医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“医院”物业实际概况，结合服务理念及标准，拟定的物业管理项目实施方案。 第一章 管理理念 根据物业管理的先进操作模式结合自身的特点，采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理??? 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。??? 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。??? 3、先进模式和一体化管理：在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。一、总体管理服务目标1、?前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升医院品质。2、?合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。 二、管理服务理念 ―――――? 让您更满意让 ?——?严格管理、规范服务、心心交流您? ——?医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 ?——?优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。满意——?成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、 三、服务承诺1、 总体指标（1）满意度指数百分之95以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、 分类指标（1） 管理处设专线24小时受理服务（2） 医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；（3） 各类服务人员上岗培训率达到100%；（4） 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务???? 有关公共设备、设施维护及绿化养护 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置 HYPERLINK /Article/UploadFiles/201104/2011041818275845.jpg \t _blank ? 2、管理处运作方式及各部门职责（1）管理处运作方式? 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部、工程维修组三个部门，实施管