《管理信息系统》2版-第6章.pptVIP

* * * * E 中国式会议 vs 日本式会议 S 医院的划价与收费合并 A 糊纸 * 很多集团各个分公司独立采购，时常出现各个项目各自独立地将需求发送给同一个供应商 某企需要不同的国外供应商供货，不同的供应商选择不同的货代，因此，该公司需要整合货代。 * * * * * * * * * * * * * * * 目标不同，流程就不同，绩效也就不同。如客户满意、客户响应。比如应急管理流程的目标。 * 流程型企业结构如房产公司 前期部（规划部）、设计部、工程部、物业部 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 愤青、折腾 * * * * * * * 山东某印刷厂德国海德堡印刷机 Ford公司流程重建的启示 面向流程而不是单一部门 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将是徒劳的。 正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 大胆挑战传统原则 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。 企业流程再造与管理 企业流程再造与管理 流程再造的对象（寻找关键流程） 不完整的企业流程 对全局工作有影响的核心流程 高附加值的业务流程 属于瓶颈的业务流程 提供客户服务的业务流程（或顾客看重的流程） 跨部门或跨组织的业务流程 企业流程再造与管理 流程再造的对象（寻找关键流程） 需求和准备程度分析矩阵 绩效表现和重要性矩阵 绩效 重要性 高 低 高 必须改造 保持不动 不改造 可改可不改 流程对顾客的重要性 实施再造的成本 高 低 高 暂时不动 先考虑 企业流程再造与管理 流程再造的对象（关键流程中关键点的识别） 接受顾客购买 生产顾客 所需快餐 顾客享用快餐 关键点 ？ 企业流程再造与管理 流程再造的对象（最终确定流程） 商品策划 丝染色 裁剪 缝制 销售 时间冗长 企业流程再造与管理 流程再造的对象（最终确定流程） 款式策划 织布 裁剪 颜色策划 布的染色 时间较短 缝制 销售 企业流程再造与管理 BPR的原则 强调顾客满意，而不是上司满意 删除不必要的活动和不增值的活动 使串行流程改造为并行流程 使流程的整体绩效最优 把决策点下放到业务执行点 利用IT实现信息的共享等 单点接触顾客 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 变事中审批为事后考核 企业流程再造与管理 流程再造的方法（ESCRI法） 清除（Eliminate）：清除不合理、不增值的活动。 简化（Simplify）：必要的工作尽可能采用简单高效的动作和方法实现 整合（Integrate）：将相邻的活动可以合并的合并，以取消重复取放和装夹的时间浪费 重排（Rearrange）：找出最合理高效的操作顺序，重新安排工序操作 新增（Increase）：增加工序或设备有效提高生产效率 企业流程再造与管理 流程再造的方法（ ESCRI法） 清除 简化 整合 重排 新增设备 过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调 表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域 利用重力和惯性 工作 团队 顾客 供应商 工序流程 工作场所 流水线工位 各作业小组分工 运输路线 按使用顺序放置物料和工具 脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析 企业流程再造与管理 流程再造的方法（ ESCRI法） 丰田公司估计，许多制造业工场中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人可能正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作 企业流程再造与管理 从BPR到BPM BPR不是成熟的思想 BPR思想还缺乏实践的考验 BPR工具还不成熟 企业流程再造与管理 BPM的定义 是一种以规范化地构造端到端的卓越流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化方法。 几个关键词：规范化、流程、持续性、系统性。 BPM将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融入到规范化、系统化中，指出不一定需要彻底的重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就改进。 企业流程再造与管理 BPM与BPR的不同点 BPR强调管理的重规划，采用疾风暴雨式的革命，不主张改革或者改良，BPM是一种系统化方法，是持续的、不断提升的动态过程，讲究实效、切实可行。 BPR的关键词是彻底的、根本的，BPM的关键词是规范化、持续性。 BPR要求对所有流程