经典实用有价值企业管理培训课件：压力管理中“压”和“力”.pptVIP

各层管理者担当员工的绩效“教练” 让我们看看“鹰的培训课程” 老鹰是怎样做两个小鹰的教练的？ 找出至少20点当教练的关键点，上不封顶！ 合格的教练育出高绩效的英才 设定训练目标 设定愿景 制定计划 挑选合适时机 挑选合适地点 倾听 同理心（心理解压） 愿景激励 讲解要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时物质（或精神）奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退 挑选合适的 教练对象 增强危机意识 * * * * * * * 团队57页 * * * 练习 1 某餐厅：厨房的破损度应保持在最小 2 某软件公司：在10月1日前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息 5 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元 6 在不增加费用的前提下，在1月6日前手表的销量增加10% 7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪 10 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元 绩效目标： 对要达成的结果的一个表述 更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作 绩效标准： 是一种延续的，须一次又一次遵守的准则 更适用于从事日常需要及重复性作业的工作 如何将目标分解下去 确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步 列出实现目标需要的技能和授权 第五步 为可能遇到的问题和阻碍, 找出相应解决方法 第四步 检验目标是否与上司的目标一致 第三步 制订符合SMART原则的目标 第二步 正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步 沟通 服从 执行 尽量避免绩效打分中的误区 像我 晕轮效应 从众心理 盲点 个人偏见/定式 近因效应 （近期行为偏见） 趋中趋势 心太软（宽厚性） 心太硬（严厉性） 指标理解误差 对比误差 政治压力 方法二：如何评估员工的绩效并做绩效面谈 员工小王正忙着准备半小时后开客户会的资料，他的部门张经理出现在他的办公桌前说：“小王啊，麻烦你停一下手里的活” 小王赶紧停下，急忙问：“张经理，您有什么事儿呀？” 经理说：“很抱歉，我必须占用你20分钟的时间，就上半年的表现给你打个分数。” 小王觉得很奇怪：“不能等开完客户会议之后吗？” 经理又很抱歉说：“实在对不起，我把这事儿给忘了，下午人力资源部就得统计所有的表格，我必须要把这个分数报上去，咱还是聊一聊吧。” 在接下来的20分钟考评过程中小王几乎一言不发，很沮丧的样子。经理说什么，小王就听什么，经理说他哪儿表现不好，他回答：“我是，我是这儿表现不好，您说的是。” “我给你打的分的是75分？” “好吧，75就75吧！随便您了” 张经理就觉得非常奇怪：“这小王像是要跟我对着干，我明明要总结他上半年的表现，而且事实上我心里对他非常满意，结果你看这25分钟下来，怎么结构成了这个样子？ 一共有多少个正方形？ 准备 开始 进行反馈 结束 如 何 做 绩 效 面 谈 准备工作失败了， 就是准备着失败！！！ 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 哪种沟通让人觉得舒服？ 如何表扬员工 保持纯粹的正面反馈 描述特定的行为 肯定行为价值 真心的 及时的 经常的 逐渐减少 如何批评员工 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 如何接受员工反馈 积 极 聆 听---你会写“听”字吗？ “The key to listening is with the ears , the eyes and the heart.” 倾听的层次 同理心的听 专注的听