如何提高询单转化率.pdfVIP

《如何提高询单转化率？》 —夏敏 讲师介绍： 2004.5 - 2005.6 戴尔 （中国）有限公司 电话销售 2005.6 - 2006.12 戴尔 （中国）有限公司 销售培训 2006.12-2008.7 戴尔 （中国）有限公司 销售经理 2009.2 - 至今 电商客服管理和培训顾问，专业帮店铺 诊断客服团队，帮助多家大型店铺询单转化率提升10%以 上 课程导入：  同样在做客服，为什么年销售 额会有50万以上的差别？ 课程大纲： 一、什么是客服询单转化率 二、提高询单转化率的重要性 三、如何提高客服的询单转化率 一、什么是客服询单转化率 最终付款人数/ 询单人数：赤兔上只 能查看到4 天前的数据。一般用于考核客服工资。如：10 号可以看5号  当日或次日付款人数/ 询单人数： 赤兔上可以看到2 天前。如：10号可以看8号的 询单人数：当天或隔天没下单的售后咨询，不计 入统计。一般系统默认设置21 天。广告语也可以设置 客户的一声问候 “亲，在吗？” 这句简单的问候，顾客在想什么？ 