探讨影响共同生产强度之前因及后果变数-国立高雄科技大学企业管理系.PDFVIP

探討影響共同生產強度之前因及後果變數 - 以經濟價值及享樂價值為干擾變數 Antecedents and Consequences of Coproduction Intensity ： Moderators of Economic Value and Hedonic Value 1 曾家崟 國立高雄應用科技大學 企業管理系研究生 1104335101@.tw 2 王崇昱 國立高雄應用科技大學 企業管理系副教授 wcuwcu@.tw 摘要 本研究發現過去探討影響共同生產強度因素的文章較少，亦即忽略了共同生產的負面效果，甚至未曾探討共同 生產強度之前因變數，因此本研究以自我效能為自變數，而以再購意願為依變數，來探討三者變數之間的關係。由 於近年來越來越多自助服務/產品的興起，故聚焦此情境來進行消費者實證，並加入經濟價值及享樂價值作為干擾 變數進行實證。 本研究採用問卷調查法收集資料，以使用購買自助服務/ /產品的消費者為研究對象，回收有效問卷共279份， 並以IBM SPSS 、Hayes (2013) PROCESS 進行資料分析。研究結果分述如下：(1)自我效能對於共同生產強度有顯著 負向影響；(2)自我效能對於再購意願有顯著正向影響；(3)經濟價值弱化干擾共同生產強度與再購意願之間的關係。 根據研究結果，本研究提出相關建議以供自助服務/產品企業作為參考。 關鍵詞：再購意願、共同生產強度、自我效能、經濟價值、享樂價值 Keywords ：Repurchase Intention 、Coproduction Intensity 、Self-efficacy 、Economic Value 、Hedonic Value 壹、緒論 ㄧ、研究背景與動機 隨著經濟發展與產業結構的快速變化，再加上科技產業越來越進步的情況之下，消費者可選擇的產品及服務也 越來越多，然而這對於企業來說是個很大的競爭及威脅，因為消費者可以改變他們的購買習慣，選擇其他的品牌， 對企業而言，開發新顧客比留住現有的顧客的成本要高於五倍多(Kotler, 1994) ，所以企業不僅僅要行銷產品，也要 與消費者之間保持長久且良好的關係 (Peppers and Rogers, 1993) ，不過現在的顧客不僅僅只擔任「消費者」，也扮 演著「部分員工」的角色，讓顧客能參與企業生產的一部分，體驗一下員工所需執行的任務，有可能從中獲得價值 感，而再次消費的機率也就提高。 在早期的研究上，主要是集中在企業生產與共同生產為主的研究中，並強調在低生產成本和工作效率提升方面， 透過消費者參與來替代員工，成為「部分員工」的角色(Mills, Chase, and Margulies, 1983 ；Mills and Morris, 1986) 。 在過去 20 年，企業逐漸開始鼓勵消費者去參與共同生產的過程(Dabholkar, 1996; Prahalad and Ramaswamy, 2000) 。 現今，共同生產的相關產品及服務無所不在，例如：消費者過去到賣場購買家具後，由專人到府並且為消費者組裝 好產品，現在則是由消費者自己動手做，體驗一下自己將家具組裝完成的成就感；另外過去到機場劃位時，都必須 到櫃檯由地勤人員幫顧客服務，現在航空公司引進一台自助服務科技(Self-Service Technologies, SSTs)-自助報到機 134 (kiosks) ，讓旅客可以自己為自己選擇適合的座位；現在有一些餐廳也推出自助點餐系統，消費者可以自己在機器