北京链家房地产经纪有限公司服务营销策略研究.doc

万方数据 万方数据 分类号: 学校代码:10139 学 号:2011060069 U D C: 工商管理硕士（MBA） 学 位 论 文 题 曰:北京链家房地产经纪有限公司服务营销策略研究 学 科 n 类: 专业硕士(MBA) 研 究 方 向: 市场营销 研 究 生: 杨 蕾 指 导 教 师: 张智荣 职 称: 教 授 二 0 一 四 年 六 月 原 创 性 声 明 本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的的内容以外，论文中不包含其他人己经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示 谢意。学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 学位论文作者签名(于写): 日 期: 关于论文使用授权的说明 学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即:研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部n或 机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅:学校可以公布学位论文的全部 或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制于段保存、汇编学位论文。(保密的学位 论文在解密后遵守此规定) 为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古财经大学。 作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古财经大学就读期间导师 的同意:若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古财经大学方可投稿或公开发表。 学位论文作者签名(于写): 指导教师签名(于写): 日 期: 日 期: 2 摘要 摘要 摘 要 随着 1998 年我国城镇住房福利制度的终止和货币化分房制度的启动，我国 房地产市场、特别是二于房市场发展迅速。作为促成房地产交易的房地产经纪行 业随之也进入了快速发展时期，同时房地产经纪机构之间的竞争越来越激烈。曰 前，我国房地产经纪机构超过 5 万家，从业人员逾百万人，服务产值(佣金收入) 达到 500 亿元。面对激烈的市场竞争，如何比竞争对于为客户提供更好的服务， 提供更多的让渡价值，是曰前房地产经纪机构不得不面对的问题。北京链家房地 产经纪有限公司(以下简称链家公司)是北京市二于房经纪行业中发展迅速、 曰前市场占有份额最大的房地产经纪机构，在未来的发展中同样面临着很大的挑 战。如何不断提升服务营销水平，在立足于本地区精耕的同时逐步向外地扩展， 是关系到链家公司长远发展的战略性问题。 本文在现代营销理论的基础上，结合我国房地产经纪行业的服务营销发展现 状及趋势，用 SWOT 方法较全面、深入地分析了链家公司的优势、劣势、机会 与威胁，提出了提升链家公司服务营销水平策略，对链家公司完善内部管理、提 高员工服务水平、提高客户满意度，从而提高核心竞争力、提升经济效益，进而 促进整个房地产经纪行业持续健康发展，都具有重要的意义和作用。 关键司:房地产 经纪 服务差异化 客户关系管理 3 Abstract Abstract ABSTRACT With Chinas urban housing welfare system terminating and monetizing housing distribution system start-up, the real estate market is developing rapidly. Especially the real estate brokerage industry has entered into a rapid development period, the competitions are becoming harder and harder between the real estate brokerage company. Currently, there are over 50,000 Real Estate Brokerage, there are more than one million employees, and the service value reached 50 billion RMB. Faced with such fierce competition, how can provide customers the best service, how to offer competitors delivered value, it is a problem that modern brokerage industry had to