第七章 质量功能展开.pptxVIP

第七章 质量功能展开 ;主要内容;质量功能展开（QFD）是质量管理理论中的一项重要工具，无论是在全面质量管理中还是在六西格玛管理中，它都是一种将顾客需求与质量特性的实现措施紧密结合的有效工具。本章介绍了QFD的发展和应用方法，并在最后以某医院运用QFD改进服务质量的过程和效果为案例，帮助读者更好理解QFD方法。 ;主要内容;QFD发展历史;应用QFD可以获得的利益;QFD的基本原理;专家论QFD;广义/狭义QFD;1、QFD方法的重要价值是什么？;主要内容;质量屋及应用方法;质量屋（HOQ）的要素结构;质量屋（HOQ）的要素结构;质量屋的建立;质量屋的建立;QFD的基本步骤;QFD的基本步骤;QFD的基本步骤;QFD的基本步骤;QFD的基本步骤; 从质量屋的构建步骤来看，事先制定一套合理的评分准则是打造HOQ的重要前提。;1、质量屋的建立有哪些步骤？;主要内容;综合QFD模式是把功能、成本、可靠性等要素单独展开，进行全面的分析，作为顾客需求（或工程措施），以质量特性等要素为工程措施（或顾客需求），借助质量屋进行重要度评估、关系度分析、相关指标设定等工作。 顾客需求可与其他任何维组合展开，而其他各维两两之间很多情况下也可组合展开 。;;该模式中最重要的是体现于原有基本质量屋基础上增加的三个部分;ASI的四阶段模式 ;ASI的四阶段模式;ASI的四阶段模式;;1、举例说明，在