第三讲战略性绩效管理第二章2.pptVIP

三、平衡计分卡的框架与要素 2.战略地图的通用模版（因果关系的整合） 三、平衡计分卡的框架与要素 （二）战略地图的构成要素 1.使命和核心价值观 2.愿景和战略 3.战略地图的四个层面（考试重点） 财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面 * * 财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、投资报酬率（ROI）和单位成本等。 两种方式： 收入增长（增收） 生产率改进（节支） * * 财务层面：长短期矛盾的战略平衡 长期股东价值 生产率战略 改善成本结构 提高资产利用率 新收入来源：新的产品、市场和伙伴 改善现有客户的盈利性 增长战略 增加收入机会 提高客户价值 减少现金支出 减少缺陷；提高成品率 现有资产的管理能力 进行增量投资减少瓶颈 * * 关注客户的价值主张。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、市场占有率、重要客户的购买份额等。 确定特殊的细分客户 四种通用价值主张 总成本最低战略 产品领先战略 全面客户解决方案 系统锁定战略 * * 客户层面：战略基础是差异化的价值主张 长期股东价值 生产率战略 改善成本结构 提高资产利用率 增长战略 增加收入机会 提高客户价值 客户盈利性 市场份额 客户份额 客户获得率 客户保持率